口座が制限された場合、どうすればよいですか？

お客様の安全と資金保護のため、定期的な確認作業が完了するまで、口座の利用を一時的に制限させていただく場合がございます。

ご不便をおかけしておりますことを承知しております。チーム一同、皆様の環境を一日も早く通常に戻すべく対応しております。

対処方法

通常、確認にはそれほど時間はかかりません。解決までの推定時間はアプリで確認できます。必要な情報がある場合はメールでご連絡しますので、あわせてご確認ください。

具体的な手順は以下の通りです。

1. Wiseからのメールを確認してください。

2. 情報提供の要請には、明確かつ詳細な情報で対応してください。

3. 要求された書類をアップロードしてください。書類は鮮明で読み取り可能であり、かつ有効期限が切れていないことを確認してください。

カスタマーサポートチームが対応いたしますが、お電話をいただいても制限の解除や審査の迅速化はできません。最も早く解決するには、メールまたはアプリを確認し、当社からの情報提供の依頼にご対応ください。まだメールが届いていない場合は、時間をおいて再度ご確認いただくか、迷惑メールフォルダをご確認ください。

この理由について

金融会社として、お客様の資金を安全に保ち、規制を遵守するため、定期的な確認を実施する必要があります。以下の場合、アカウントの利用を制限することがあります。

• 不審な動きを検知し、お客様の資金を保護する必要がある場合

• 使用しているアカウントがご自身のものであることを再度確認する必要がある場合

• 本人確認、住所確認、または資金の出所確認が必要な場合

• Wiseのポリシーに従ってWiseを利用していることを確認する必要がある場合

詳細は、お住まいの地域向けの利用規約をご覧ください。

セキュリティに関する簡単なお知らせ

Wiseがメール、テキストメッセージ、またはお電話で、パスワード、PIN、カードのCVV番号、ワンタイムパスワード（OTP）を求めることは決してありません。また、調査への協力として送金や取引の承認をお願いすることも一切ありません。お問い合わせの際は、必ず公式のサポートチャネルをご利用ください。