チャージバックとは何ですか？
チャージバックとは、お客様が受け取ったクレジットカードおよびデビットカードの決済に対して行われる支払い取り消し手続きのことです。
カード決済を行った顧客が、カード発行会社（銀行）に対して支払金の返還を求めた場合に発生します。この一連のプロセスは「チャージバックの異議申し立て」と呼ばれます。
チャージバックの理由は多岐にわたりますが、主に以下のようなものが挙げられます。
商品またはサービスが届かない
商品またはサービスが説明と異なる
紛失・盗難カードによる不正利用
請求額の誤り
二重課金
チャージバックが発生した場合はどうなりますか？
お客様が受け取ったカード決済に対してチャージバックが申請された場合、Wiseは該当する金額をお客様のアカウントから一時的に差し引きます。これは、最終的にチャージバックが認められた場合に、顧客のカード発行会社へスムーズに資金を返還できるようにするためです。
チャージバックが発生した際は、当社から詳細をご連絡し、必要な情報提供をお願いいたします。お客様には以下の2つの選択肢があります。
チャージバックを受け入れる。チャージバックが正当であると思われる場合は、受け入れる旨を当社にお知らせください。この場合、該当する売上金はお客様の銀行口座には入金されません。既にアカウントから差し引かれている場合、その資金は戻りません。
チャージバックに異議を申し立てる。 チャージバックに同意できない場合は 、その旨を当社に伝え、正当性を証明する証拠をご提出いただく必要があります（配送証明、サービス提供の証明書、利用規約など）。ご提出いただいた情報は、顧客のカード発行会社へ共有されます。異議申し立てが認められた場合、資金はお客様のアカウントに返還されます。
情報提供のお願いにご回答いただけない場合、お客様の協力なしにチャージバックを拒否することはできないため、自動的に「受け入れ」として処理されますのでご注意ください。
チャージバックの金額は変動しますか？
はい。チャージバックの金額は、支払い全額が対象になることもあれば、一部のみが対象になることもあります。
例えば、注文の一部に不備があった場合、その分だけが一部チャージバックされるケースがあります。
また、多通貨決済（クロス通貨）の場合、決済時とチャージバック発生時の為替レートの変動により、金額が変わる可能性があります。
解決にはどのくらい時間がかかりますか？
解決までの時間はケースによって異なります。支払者と受取人の双方が情報や証拠を提出する必要があるためです。
通常、カード所有者は取引日から最大120日以内であればチャージバックを申請できます。
通知を受けた後の回答期限は、カードスキームによりますが、通常18〜45日間です。異議申し立てを行った場合、最終的な結果が出るまでに最大45日かかることがあります。
チャージバックに必ず異議申し立てを行う必要がありますか？
いいえ。内容に同意される場合は、詳細確認のメールに返信する形で「受け入れ」を承諾いただけます。
異議申し立てで「勝訴」した場合はどうなりますか？
申し立てが認められた場合、対象となった金額はお客様の口座に返還されます。
異議申し立てで「敗訴」した場合はどうなりますか？
チャージバックの異議申し立てが認められなかった場合、該当する金額を受け取ることはできません。チャージバック額をカバーするために、当社がすでにお客様のアカウント残高から資金を差し引いている場合、その資金が返還されることはありません。
追加情報を提出しても、チャージバックの異議申し立てで敗訴する可能性はありますか？
はい。チャージバックに対して異議を申し立てた場合、当社はお客様から提供された追加情報を顧客側の銀行へ共有し、審査を依頼します。チャージバックが有効であるかどうかの最終的な判断は、顧客側の銀行が行います。