Questo potrebbe essere un problema oppure no, a seconda del tipo di trasferimento che hai effettuato:
Non è un problema se hai inviato denaro al conto bancario del destinatario, inserendo i suoi estremi bancari nel momento in cui hai impostato il bonifico.
È un problema se non conoscevi gli estremi bancari del tuo destinatario e hai quindi inviato denaro al suo indirizzo email.
Se hai inviato denaro usando gli estremi bancari del destinatario
Inserire un indirizzo email errato non impedirà al tuo denaro di arrivare a destinazione. Ma il destinatario non riceverà l'email di Wise.
Inviamo sempre ai tuoi destinatari un’email per confermare che il tuo trasferimento si trova in viaggio verso di loro. Se non abbiamo il loro indirizzo email corretto, non potranno ricevere questa email.
Cosa fare
Contatta il tuo destinatario. Informalo che hai inviato il denaro, ma che non riceverà un’email di conferma da Wise. Per molti, questo non rappresenta un problema - sapranno che il denaro è arrivato controllando il loro conto bancario. Ma se è un problema per il tuo destinatario, prova a cancellare il tuo trasferimento e impostane uno nuovo.
Se il destinatario non è soddisfatto e vuoi annullare il trasferimento
La possibilità di annullare o meno il trasferimento, dipende da quanto tempo hai impostato l’ordine nel nostro sistema. Quindi, prima di iniziare, controlla lo stato del tuo trasferimento.
Accedi al tuo conto Wise
Vai sulla Home per visualizzare la tua lista dei movimenti
Trova il trasferimento in questione, dovrebbe risultare "in corso"
Puoi annullare il trasferimento se lo hai solamente impostato, se il denaro è ancora in viaggio verso di noi o se il tuo denaro è ancora in fase di elaborazione.
Dovresti ancora essere in grado di annullare il tuo trasferimento in queste fasi. Rimborseremo il denaro sul tuo conto bancario e potrai impostare un altro trasferimento utilizzando l’email corretta.
Per saperne di più su come annullare il tuo trasferimento
Contatta il destinatario se non vedi il pulsante Annulla o se il trasferimento è stato completato.
Una volta che il trasferimento è completato, non è più nelle mani di Wise ed è già nel sistema bancario. Questo significa che non possiamo annullarlo o modificare l’indirizzo email. Il tuo destinatario riceverà il denaro, ma non riceverà alcuna email di conferma da parte di Wise.
Cosa fare
Contatta la persona a cui stai inviando denaro. Spiega che il denaro è già nel sistema bancario ed è troppo tardi per annullare il trasferimento. Informali che riceveranno il denaro ugualmente - possono sapere quando arriverà controllando il loro conto bancario.
Se hai inviato denaro verso l’indirizzo email del destinatario, senza indicare i loro estremi bancari
Se hai inviato denaro verso l’indirizzo email del destinatario - e hai sbagliato ad inserirlo - non possiamo completare il tuo trasferimento.
Ecco perché: non appena Wise riceve il denaro per il tuo trasferimento, inviamo un’email al tuo destinatario. Quell’email contiene un link dove possono inserire i loro estremi bancari.
Se il tuo destinatario non riceve questa email, Wise non riceverà i loro estremi bancari. E non possiamo quindi inviare loro il tuo denaro. Contattaci per risolvere il problema.
Nota bene: Puoi inviare denaro verso un indirizzo email solo dal sito web di Wise. Dovrai rimuovere la spunta da una casella, confermando che non conosci gli estremi bancari del destinatario. Se non l’hai fatto - o se hai inviato denaro attraverso la nostra app - hai creato un trasferimento normale.
Per saperne di più su come inviare denaro verso un indirizzo email