Sappiamo che un ritardo nel trasferimento del denaro può causare ansia. Il motivo più comune di un ritardo è una discrepanza fra i tempi di consegna del metodo di pagamento scelto e quelli ipotizzati.
Cosa devo controllare per primo?
Indipendentemente dal modo in cui viene inviato il denaro, devi prima contattare il mittente e chiedere due informazioni importanti:
Il tempo di consegna previsto che è stato comunicato al momento dell'organizzazione del trasferimento.
Una prova di pagamento (es. un estratto conto o una ricevuta contenente i dettagli del trasferimento). Tieni questo documento a portata di mano: dovrai inviarcelo se il denaro non dovesse arrivare entro la data di consegna prevista.
Cosa devo controllare nel mio conto Wise?
A volte, un pagamento può essere bloccato a causa della necessità di fornire maggiori informazioni. Ecco alcuni aspetti che devi controllare:
Controlla la tua email e cerca un nostro messaggio: ti contatteremo sempre via email per chiederti altre informazioni, ad esempio per la verifica. Ricordati di controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Controlla la presenza di notifiche nel tuo conto Wise: ad esempio la necessità di eseguire qualche azione, completare la verifica o gestire un limite di ricezione.
Controlla i tuoi limiti di ricezione: alcune valute hanno dei limiti su quanto puoi ricevere. Un pagamento potrebbe non andare a buon fine se supera questo limite. Scopri di più sui limiti di ricezione.
Perché il mio denaro potrebbe essere in ritardo?
Se hai controllato il tuo conto e il denaro non è ancora arrivato, il ritardo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Se il denaro è stato inviato da un altro conto Wise, dovrebbe arrivare subito. In caso di ritardo, il mittente potrebbe dover eseguire qualche azione. Per motivi di privacy, possiamo discutere dei dettagli del trasferimento solo con il mittente.
Se i soldi sono stati inviati da una banca esterna, il tempo di consegna dipende da come sono stati inviati. Per esempio, un trasferimento Swift o wire possono impiegare da 2 a 5 giorni lavorativi per arrivare al nostro sistema. Scopri qui quanto tempo ci vuole di solito per la tua valuta.
Anche i fine settimana e i giorni festivi possono causare ritardi, poiché le banche non elaborano i pagamenti durante questi giorni. In questo caso, dovrai attendere il giorno lavorativo successivo.
Il mittente ha inserito dati erronei: un piccolo errore che spesso causa ritardi o restituzioni al mittente dei pagamenti. Indica al mittente di ricontrollare:
Se gli estremi del conto sono corretti, il nome e i numeri di conto usati devono essere esattamente uguali ai tuoi.
Se il denaro non è stato inviato al tuo numero di carta, i pagamenti inviati al tuo numero di carta a 16 cifre non andranno a buon fine. I mittenti devono usare i tuoi estremi del conto corretti, ad esempio il tuo IBAN, per i trasferimenti in EUR.
Il trasferimento è stato annullato. A volte, siamo costretti ad annullare un invio per motivi normativi. Quando questo accade, il denaro viene sempre restituito al mittente. Ti consigliamo di chiedere al mittente di contattare la sua banca per maggiori informazioni.
Cosa devo fare se il mio denaro non è ancora arrivato?
Se il tempo di consegna previsto è stato superato e hai controllato tutto ciò che ti è stato indicato, il tuo denaro potrebbe essere ancora in fase di trasferimento.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dal momento dell'invio del denaro da una banca esterna, contattaci e inviaci la prova di pagamento che hai ricevuto dal mittente, in modo da aiutarci a rintracciare il tuo denaro.