Se stai aspettando un pagamento, non preoccuparti. Ecco una checklist per aiutarti a trovare i tuoi fondi.
1. Controlla la data
La maggior parte dei trasferimenti viene elaborata solo nei giorni lavorativi.
Fine settimana e festività: le banche di solito non elaborano pagamenti nei fine settimana o nei giorni festivi. Se il denaro è stato inviato di venerdì, probabilmente non arriverà prima del prossimo giorno lavorativo.
Fusi orari: se il mittente si trova in un fuso orario diverso, la sua banca potrebbe essere chiusa anche se la tua è aperta.
2. Controlla il tuo conto Wise
Potremmo aver messo in pausa il trasferimento per tenere al sicuro i tuoi fondi mentre ti chiediamo maggiori informazioni. Ti invieremo sempre un'email se lo facciamo, ma vale la pena controllare anche il tuo conto.
Controlla la tua lista dei movimenti: cerca eventuali attività o notifiche in sospeso sulla tua schermata iniziale
Controlla i tuoi limiti: alcune valute hanno limiti su quanto puoi ricevere. Se un pagamento supera il limite, potremmo doverlo rimborsare. Scopri di più sui limiti di ricezione
Controlla la tua email: cerca nella tua casella di posta e nella cartella spam le email di Wise. Potremmo chiederti di verificare la tua identità o di fornirci maggiori informazioni sul trasferimento.
3. Controlla con il mittente
Se il tuo conto sembra a posto, il problema potrebbe riguardare il trasferimento del mittente. Chiedi loro di controllare:
I dettagli: hanno scritto correttamente il tuo nome? Hanno usato il numero di conto corretto? Un errore di battitura può far sì che la banca rifiuti il pagamento.
La stima di consegna: chiedi loro il tempo di consegna stimato che hanno ricevuto dalla loro banca quando hanno impostato il trasferimento.
Il link di tracciamento: se hanno inviato denaro usando Wise, chiedi loro il link di tracciamento. Questo ti mostrerà esattamente dove si trova il denaro.
Perché il mio denaro potrebbe essere in ritardo?
| Scenario | Details |
|---|---|
| The money was sent from another Wise account | In this case, it should be instant. If there's a delay, the sender may need to take action on their end. For privacy reasons, we can only discuss transfer details with the sender. |
| The money was sent from an outside bank | The delivery time depends on how it was sent. For example, a Swift or wire transfer can take 2–6 working days to reach us. Learn how long your currency usually takes. |
| The transfer was cancelled | Sometimes, we have to cancel a transfer for regulatory reasons. If this happens, the money is always sent back to the sender. You should advise them to contact their bank for more information. |
Cosa succede se il tempo stimato è passato?
Se la stima di consegna è passata e hai controllato i passaggi precedenti, possiamo aiutarti a trovare i fondi.
Chiedi al mittente di inviarti una prova di pagamento. Questo è un documento della loro banca che conferma che il denaro è stato inviato. Deve mostrare:
Nome ed estremi del conto del mittente
Il tuo nome e i estremi del conto
La data e l'importo
La valuta
Una volta che hai questo documento, mettiti in contatto con noi e caricalo qui in modo che possiamo tracciare il pagamento per te.