A seconda dello stato del trasferimento, potresti essere in grado di annullarlo.
Innanzitutto, controlla lo stato del trasferimento effettuando l'accesso al tuo conto. Se hai ancora bisogno di fare qualcosa con il tuo pagamento, lo vedrai come una Attività sulla tua Home. In caso contrario, apparirà tra le tue Transazioni.
In seguito puoi confrontare lo stato con la procedura corrispondente spiegata qui sotto per sapere gli step successivi.
Hai creato il tuo trasferimento
Puoi annullare il trasferimento in questo stato.
Dalla Home, visualizza le tue Attività
Seleziona Controlla, poi clicca su "Annulla il trasferimento"
Se hai già selezionato Ho pagato, potrebbe essere necessario reinserire gli estremi del tuo conto bancario. Puoi saperne di più sul perché abbiamo bisogno dei tuoi estremi del conto bancario, clicca qui.
Non dovresti avere necessità di fornirci i tuoi estremi bancari se hai pagato per il tuo trasferimento tramite carta di debito o credito. In questo caso rimborseremo automaticamente il trasferimento verso la carta che hai utilizzato per pagare, e non richiederemo ulteriori informazioni.
Il denaro è in arrivo verso di noi
Puoi ancora annullare il trasferimento, se in questo stato. Segui le stesse istruzioni di cui sopra per farlo. Potresti notare un messaggio differente per questo stato, come ad esempio “Il denaro potrebbe essere ancora nel tuo conto bancario” o “Spiacenti, non abbiamo ricevuto ancora il denaro”. Questo non incide sulle possibilità di annullare il trasferimento, in quanto dovresti comunque poter vedere il pulsante per l’annullamento sotto lo stesso. Se annulli il trasferimento in questo stato, potrebbero volerci un paio di giorni lavorativi per rimborsare il denaro sul tuo conto, dovendo quest’ultimo raggiungere Wise, prima che possiamo effettuare il rimborso.
Stiamo processando il tuo trasferimento
A questo punto, il tuo denaro è con noi per la conversione. Potresti essere in grado di annullare il trasferimento da solo se riesci ancora a vedere il pulsante Annulla trasferimento. Ma, se non riesci a vederlo, dovrai mettiti in contatto così che noi possiamo cancellarlo. Il nostro processo di conversione può essere veloce, quindi assicurati di contattarci il prima possibile. Se non abbiamo ancora inviato il denaro, possiamo rimborsartelo.
Il tuo denaro è stato inviato
Una volta inviato il trasferimento, purtroppo non possiamo più rimborsarlo. Se gli estremi bancari del tuo destinatario sono incorretti, la banca beneficiaria in genere rigetta il pagamento e il denaro torna sul nostro conto. Se dovesse succedere, ti contatteremo per chiederti se desideri aggiornare gli estremi bancari del tuo destinatario e inviare il denaro nuovamente, oppure se desideri annullare il trasferimento e ottenere un rimborso.
Se hai commesso un errore nell’importo inviato, o se non vuoi inviare più il tuo trasferimento, il tuo destinatario dovrà necessariamente contattare la propria banca per rigettare il pagamento. Questo significa che il tuo denaro sarà stornato sul conto di Wise e ti verrà poi rimborsato.
Il tuo trasferimento è stato completato
Una volta inviato il trasferimento verso il conto del tuo destinatario e segnato come completato, non possiamo annullarlo.
In questo caso, ti consigliamo di contattare il tuo destinatario e chiedere la restituzione del denaro o, nel caso in cui il trasferimento fosse diretto a te stesso, puoi sempre inviare il tuo denaro indietro.
Purtroppo Wise non può essere coinvolta in dispute tra mittenti e destinatari, pertanto ti consigliamo di conoscere e fidarti della persona o del business a cui stai inviando denaro, prima di inviare il tuo trasferimento.