Per garantire la sicurezza tua e del tuo denaro, a volte dobbiamo confermare che sei veramente tu. Un modo per farlo è chiederti una foto in cui tieni in mano un documento d'identità - questa è nota come 'selfie con documento'.
Ti guideremo attraverso il processo, ma ecco alcuni consigli per aiutarti a farlo correttamente al primo tentativo.
Trova la luce migliore. Mettiti di fronte a una finestra per sfruttare la luce naturale del giorno e spegni tutte le luci a soffitto che potrebbero causare riflessi. Evita di avere una forte fonte di luce alle tue spalle.
Mostra il tuo volto per intero. Guarda dritto nell'obiettivo della fotocamera e assicurati che nulla copra il tuo viso. È meglio togliere cappelli o occhiali da sole.
Tieni il tuo documento d'identità correttamente. Tieni il documento accanto al tuo viso. Assicurati che le dita non coprano alcuna informazione o i bordi del documento.
Potremmo anche chiederti di tenere in mano un foglio di carta con un codice specifico o la data corrente scritta sopra. Assicurati che anche questo sia chiaramente leggibile nella foto.
Controlla la chiarezza. Prima di inviare, verifica che ogni singola parola sul tuo documento d'identità sia nitida e leggibile. Tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili nell'inquadratura. Se la tua foto non è di qualità sufficientemente elevata (sufficientemente nitida e non sfocata), ti chiederemo una copia migliore.
Cosa succede se ho problemi?
Se la tua foto continua a essere rifiutata, ciò è quasi sempre dovuto alla qualità della foto. I problemi più comuni sono il riflesso sul documento d'identità, il testo sfocato o un dito che copre le informazioni. Ricontrolla i suggerimenti qui sopra e riprova in un altro luogo.
Comprendiamo che questo possa essere complicato. Se stai riscontrando difficoltà a causa di una disabilità fisica o stai avendo problemi tecnici, per favore contatta il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.