Prima di segnalare un problema
Se noti un pagamento nei tuoi movimenti che non hai autorizzato, potrebbe anche non trattarsi di una transazione fraudolenta. Potrebbe essere un pagamento in corso o in ritardo, che sta impiegando più tempo del solito per essere finalizzato. Se non riconosci una transazione, verifica prima di tutto che non riguardi una di queste situazioni:
Pagamenti in corso da parte di stazioni di servizio. Spesso, i rifornitori di benzina pre-autorizzano un importo massimo o stimato. L’ammontare che hai effettivamente speso verrà addebitato tra 1–3 giorni, e il restante sarà rimborsato automaticamente sul tuo conto.
Pagamenti effettuati offline. Le transazioni effettuate durante un volo o in una stazione metropolitana, oppure presso un distributore di cibo o bibite, vengono spesso addebitate in ritardo, e per questo motivo potrebbero apparire nei tuoi movimenti in un momento diverso da quello che ti aspetti.
Nomi di aziende che non riconosci. A volte le transazioni vengono registrate con un nome commerciale diverso da quello che conosci. Effettua una rapida ricerca su Google per controllare se lo riconosci.
Piccoli addebiti inaspettati. Alcuni esercenti potrebbero addebitarti una piccola somma per assicurarsi che la tua carta funzioni. Questo è comune per gli hotel e i noleggi auto. Questi piccoli addebiti vengono di solito rimborsati entro qualche giorno.
Abbonamenti. Le prove gratuite portano talvolta ad addebiti per abbonamenti inattesi. In questo caso, contatta l’esercente per chiedere un rimborso o annullare l’abbonamento. Clicca qui per leggere di più sugli addebiti per abbonamenti imprevisti.
Come segnalare un problema
Se hai verificato i casi di cui sopra e sei sicuro che non riguardino la tua transazione, la prima cosa da fare è contattare l’esercente. Vedi se riuscite a risolvere il problema insieme.
Se questo non dovesse essere possibile, puoi segnalare un problema utilizzando il link qui sotto. Avremo bisogno delle seguenti informazioni:
una descrizione di ciò che è accaduto e di cosa hai comprato nel modo più dettagliato possibile
qualsiasi prova in tuo possesso, come ricevute e fatture, e collegamenti a siti Web per acquisti online
una copia di tutte le comunicazioni tra te e l’esercente