Non ho ottenuto i beni o servizi che ho ordinato
Se non hai mai ricevuto ciò che hai ordinato online, dovresti chiedere all'esercente un aggiornamento sulla tua spedizione. Ti chiederemo quindi queste cose:
A cosa serviva l'acquisto, con una prova dell'ordine via email o una fattura, se possibile
Può trattarsi anche di un link al sito web che confermi l'acquisto dell'articolo o del servizio, con una descrizione dettagliata
Copia della conversazione completa tra te e il venditore
Nota: possiamo chiedere un chargeback per la tua transazione 30 giorni dopo l'ordine, o da cui è trascorsa la data di consegna indicata dall'esercente. Questo lasso di tempo non si applica agli esercenti falliti o palesemente truffaldini: in tal caso, puoi segnalare il problema qui.
Maggiori informazioni sugli addebiti per abbonamenti accidentali
C'era qualcosa che non andava in quello che ho ricevuto
Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine e in quello che hai ricevuto, dovresti comunicarlo come prima cosa all'esercente e provare prima a risolvere il problema direttamente con lui. Se la risposta o soluzione offerta non ti soddisfa e intendi esaminare la questione con noi, avremo bisogno di queste informazioni:
A cosa serviva l'acquisto, con una prova dell'ordine via email o una fattura, se possibile
Può trattarsi anche di un link al sito web che confermi l'acquisto dell'articolo o del servizio, con una descrizione dettagliata
Una descrizione dettagliata delle differenze tra ciò che hai ordinato e ciò che hai ricevuto, ovvero ciò che volevi acquistare o ciò che l'esercente ha promesso, e ciò che hai effettivamente ricevuto. Invia eventuali foto che hai a disposizione.
Dopo aver ricevuto una richiesta di chargeback, possiamo rispondere in 30-45 giorni in base alle regole di VISA e MasterCard. Non possiamo accelerare i tempi, ma ti aggiorneremo non appena ci saranno degli aggiornamenti.
Ulteriori informazioni sulla segnalazione di pagamenti fraudolenti
Trovi qui informazioni in base al paese in cui ti trovi, se hai bisogno di presentare un reclamo.
Se desideri presentare un reclamo negli Stati Uniti, puoi trovare diverse informazioni di contatto dello stato sulla pagina delle licenze di Wise.