Potresti ricevere un messaggio di errore dopo aver caricato un gruppo di pagamenti. Ti mostreremo un elenco di pagamenti con il messaggio di errore esatto per ciascuno al passaggio della revisione dei trasferimenti.
Puoi scaricare una copia di questi errori per correggere i pagamenti all'interno del file in un secondo momento - e continuare con il resto dei trasferimenti senza errori. Oppure, puoi uscire dalla pagina di caricamento del gruppo di pagamenti, correggere gli errori all'interno del file e quindi caricarlo di nuovo.
Assicurati di controllare ogni file che carichi per vedere se:
il file contiene più di una valuta di origine — assicurati di selezionarne solo una. Sarai comunque in grado di inviare più valute di destinazione
alcuni campi obbligatori sono lasciati vuoti: dovrai compilarli tutti. Segui le istruzioni per ogni modello qui
Se ricevi un errore "Indirizzo destinatario mancante" dopo aver caricato il file del gruppo di pagamenti, assicurati di inserire manualmente le informazioni sull'indirizzo. Dovrai farlo solo una volta. Dopo la creazione del gruppo di pagamenti, aggiungeremo queste informazioni ai dati dei destinatari
Ecco le soluzioni ai problemi più comuni che potresti incontrare caricando il tuo file.
Formato o dimensione del file errati
Assicurati di caricare il file in formato .CSV o .XLSX. La dimensione del file non può essere superiore a 5 MB. Inoltre, non puoi aggiungere più di 1.000 trasferimenti o destinatari nel tuo file.
Formattazione o lingua errata
Assicurati di non aver cambiato le intestazioni compilando il tuo modello
Non utilizzare caratteri speciali o punteggiatura, ad esempio virgole nella colonna dell'Importo
Controlla di non aver superato la lunghezza massima nella causale del pagamento
Caratteri cirillici o katakana nel file
A seconda della valuta, dovrai scrivere il nome del destinatario in katakana o cirillico. Le lettere potrebbero cambiare in caratteri sconosciuti a causa delle impostazioni di formato. Per risolvere questo problema, dovrai riaprire il file e modificare l'impostazione di codifica in 65001: Unicode (UTF -8).
Non hai completato la conferma del conto
Prima di poter usare la funzione per i gruppi di pagamento, dovrai necessariamente confermare il tuo conto. Scopri di più sulla conferma dei conti business.
Se ricevi ancora messaggi di errore sul tuo nuovo file, assicurati di utilizzare il nostro generatore di template. Particolarmente importante se stai utilizzando template per invio verso conti bancari.
Scopri di più sulla compilazione del tuo template per pagamenti di gruppo.