Se tra i movimenti noti una transazione che non hai effettuato, non si tratta necessariamente di frode. Potrebbe trattarsi semplicemente di un pagamento in corso o in ritardo, e in questi caso la situazione si risolverà a breve. Quindi, se non riconosci una transazione, verifica prima di tutto che non riguardi una di queste situazioni:
Pagamenti in corso da distributori di benzina. Le stazioni di servizio spesso pre-autorizzano un importo massimo o stimato. L’ammontare che hai effettivamente speso verrà addebitato tra 1—3 giorni, e il restante sarà rimborsato automaticamente sul tuo conto
Pagamenti effettuati offline. Le transazioni effettuate durante un volo o presso un furgoncino che vende cibo di strada vengono spesso addebitate in ritardo, per questo motivo potrebbero apparire nei tuoi movimenti in un momento diverso da quello che ti aspetti.
Nomi di esercenti che non riconosci. A volte le transazioni vengono registrate con un nome commerciale diverso da quello che conosci. Effettua una rapida ricerca su Google per controllare se effettivamente non riconosci questo nome.
Piccoli addebiti inaspettati. Alcuni esercenti potrebbero addebitarti una piccola somma per assicurarsi che la tua carta funzioni. Questo è comune per gli hotel e i noleggi auto. Questi piccoli addebiti vengono di solito rimborsati entro qualche giorno.
Sottoscrizioni. I periodi di prova gratuiti portano talvolta ad addebiti per abbonamenti inattesi. In questo caso, contatta l’esercente per chiedere un rimborso o annullare l’abbonamento. Clicca qui per leggere di più sugli addebiti per abbonamenti imprevisti.
Se sei sicuro che la transazione sia fraudolenta
1. Congela la tua carta. Questo eviterà che vengano effettuati ulteriori pagamenti. Per farlo, accedi a Wise, fai clic su Carte sul sito web o su Android, o Conto su iOS, quindi clicca su Congela la mia carta.
2. Contattaci. Utilizza il link qui sotto per segnalarci il problema. Includi più informazioni possibili riguardo a quando accaduto. Ti ricontatteremo entro un giorno lavorativo.
3. Indagheremo in merito. Una volta che avremo terminato le indagini, ti contatteremo tramite email. Ti informeremo inoltre se avremo bloccato la tua carta completamente. Se questo accade, potrai ordinarne una nuova.