Se la tua carta Wise è stata rubata o smarrita, hai due opzioni. Puoi congelare temporaneamente la tua carta per evitare che qualcuno possa usarla, oppure puoi sostituirla con una nuova.
Voglio congelare la mia carta
Se l'hai persa, non riconosci una transazione o semplicemente non vuoi usarla per un certo periodo di tempo, congela la tua carta per mantenere il tuo denaro al sicuro.
Mentre la tua carta è congelata, non potrai utilizzarla per effettuare transazioni. Quando vorrai di nuovo utilizzare la tua carta, potrai scongelarla seguendo gli stessi passaggi.
Sull'app:
Apri l'app Wise
Premi su Carta
Vai su Congela carta
Sul sito web:
Accedi al tuo conto Wise
Seleziona Carte
Vai su Congela carta
Voglio sostituire la mia carta
Se la tua carta è stata rubata, danneggiata o persa in modo permanente, puoi sostituirla dalla tua app Wise o dal sito web.
Sull'app:
Vai sulla sezione Carta
In fondo alla lista delle banche nella sezione dedicata al metodo di pagamento, scegli Sostituisci la carta
Scegli una delle opzioni sullo schermo
Sul sito web:
Vai su Carte
Vai su Sostituisci la carta
Scegli una delle opzioni sullo schermo
Se scegli "Ho perso la mia carta" o "La mia carta è stata rubata", bloccheremo ed elimineremo la tua carta immediatamente e tu potrai ordinarne una nuova.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere una carta sostitutiva?
I tempi di consegna dipendono dalla regione in cui ti trovi.
Paese / Regione | Tempi di consegna standard |
---|---|
Australia | 7-14 giorni lavorativi |
Brasile | 5-7 giorni lavorativi |
Canada | Entro 14 giorni lavorativi |
Spazio Economico Europeo | Entro 14 giorni lavorativi |
Giappone | 7-10 giorni lavorativi |
Malaysia | Entro 5 giorni lavorativi |
Nuova Zelanda | 7-10 giorni lavorativi |
Singapore | 3 giorni lavorativi |
Regno Unito | 2-6 giorni lavorativi |
Stati Uniti | 14-21 giorni lavorativi |
Tutto quello che dovrai fare sarà inserire i tuoi dati di spedizione, penseremo noi a inviarti una carta nuova di zecca.
Cosa fare se noto una transazione non autorizzata?
Se noti transazioni non autorizzate da quando la tua carta è andata smarrita o rubata, puoi segnalarle utilizzando il link qui sotto.