Se la tua carta Wise è stata rubata o smarrita, hai due opzioni. Puoi congelare temporaneamente la tua carta per evitare che qualcuno possa usarla, oppure puoi sostituirla con una nuova.
Voglio congelare la mia carta
Se l'hai persa, non riconosci una transazione o semplicemente non vuoi usarla per un certo periodo di tempo, congela la tua carta per mantenere il tuo denaro al sicuro.
Non potrai utilizzarla per effettuare alcuna transazione. Ma puoi scongelare la tua carta in ogni momento, per tornare ad utilizzarla come al solito.
Per congelare la tua carta:
Accedi al tuo profilo Wise
Se sei sul sito web, vai su Carte. Se sei sull’app, vai su Carta/Conto
Seleziona Congela carta
Mentre la tua carta è congelata, non potrai utilizzarla per effettuare transazioni. Quando sarai di nuovo pronto ad utilizzare la tua carta, potrai scongelarla seguendo gli stessi passaggi.
Voglio sostituire la mia carta
Se la tua carta è stata rubata, danneggiata o persa in modo permanente, puoi sostituirla dalla tua app Wise o sul sito web.
Sull'app:
Vai sulla sezione Carta/Conto
Vai su Gestisci la tua carta
Seleziona Sostituisci la carta
Scegli una delle opzioni sullo schermo
Sul sito web:
Vai su Carte
Seleziona Sostituisci la carta
Scegli una delle opzioni sullo schermo
Se scegli "Ho perso la mia carta" o "La mia carta è stata rubata", la tua carta verrà bloccata e cancellata immediatamente e potrai ordinarne una nuova. Puntiamo a consegnarti la tua nuova carta in 3 giorni lavorativi se ti trovi a Singapore, in 2–6 giorni se ti trovi nel Regno Unito o Canada, entro 2 settimane se risiedi in Europa, Giappone o Malesia e fino a 3 settimane se ti trovi negli Stati Uniti, in Australia e in Nuova Zelanda.
Tutto quello che dovrai fare sarà inserire i tuoi dati di spedizione e provvederemo ad inviarti una carta nuova di zecca.
Cosa fare se noto una transazione non autorizzata?
Se noti transazioni non autorizzate da quando la tua carta è andata smarrita o rubata, puoi segnalarle utilizzando il link qui sotto.