Tutti possono sbagliare. In questi casi, il modo più veloce per risolvere il problema è cancellare il trasferimento da soli. Potrai poi impostare un nuovo trasferimento usando il nome corretto.
La possibilità di annullare o meno il trasferimento dipende da quanto tempo hai impostato l’ordine nel nostro sistema. Quindi, prima di iniziare, controlla lo stato del tuo trasferimento.
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Vai sulla Home per visualizzare la tua lista dei movimenti
Trova il trasferimento in questione, dovrebbe risultare "in corso"
Puoi annullare il trasferimento se lo hai solamente impostato, se il denaro è in arrivo a noi o se il tuo denaro è in fase di elaborazione.
Dovresti ancora essere in grado di annullare il tuo trasferimento in queste fasi. Rimborseremo il denaro sul tuo conto d'origine e potrai impostare un nuovo trasferimento utilizzando il nome corretto.
Per saperne di più su come annullare il tuo trasferimento
Contatta il destinatario se non vedi il pulsante Annulla o se il trasferimento è stato completato.
Il nostro processo di conversione/elaborazione è veloce — e a volte potrebbe essere troppo tardi per annullare il trasferimento. Una volta che risulta completato, il trasferimento non è più con Wise ed è già nel sistema bancario. Ciò significa che non possiamo effettuare alcuna modifica.
Quindi se non vedi l’opzione per annullarlo:
Contatta la persona a cui stai inviando denaro
Informala riguardo al nome errato
Chiedile di contattare la propria banca, per capire se il denaro può essere comunque trasferito o se la banca effettuerà uno storno verso Wise
Nota bene: Se la banca decide di stornare il denaro, te lo notificheremo via email. Potrai così decidere se effettuare nuovamente il trasferimento con il nome corretto o se annullarlo e chiedere un rimborso.
Per saperne di più su quanto impiega un rimborso
Se la banca del destinatario richiede una lettera di rettifica
In alcuni rari casi, la banca del destinatario potrebbe richiedere a Wise un lettera di rettifica per correggere il nome. Purtroppo, non possiamo fornirla. Se questo accade:
Contatta la persona a cui stai inviando denaro
Chiedile di contattare la propria banca e richiedere di stornare il pagamento
La loro banca invierà il denaro nuovamente verso Wise
Una volta che avremo ricevuto il denaro dalla banca, ti contatteremo tramite email. Potrai così decidere se effettuare nuovamente il trasferimento con il nome corretto o se annullarlo e chiedere il rimborso.
Se stai pagando tramite Swift e la banca del destinatario ci restituisce il denaro, puoi solo ottenere un rimborso. Ti invieremo un'email per chiederti di scegliere tra un rimborso sul tuo saldo Wise o sul tuo conto bancario esterno.