I pagamenti tramite carta di credito o debito possono non andare a buon fine per varie ragioni. Se vedi un messaggio di errore, oppure ti confermiamo che il pagamento è stato rifiutato, allora non ti è stato addebitato alcun costo.
Pagamenti rifiutati dalla tua banca
La ragione più comune per cui un pagamento con carta non va a buon fine è perché la tua banca l'ha rifiutato. Questo significa che hanno comunicato a Wise di non prelevare il denaro.
È normale che la tua banca decida di bloccare un pagamento di importo insolitamente alto, oppure verso un destinatario sconosciuto, per restare sul sicuro.
Il modo migliore per risolvere questo inconveniente è quello di chiamare la tua banca, far loro sapere che sei tu ad aver fatto il pagamento e che Wise è un destinatario di cui ti fidi. Una volta confermato questo, il tuo tentativo di pagamento successivo dovrebbe andare a buon fine.
Problemi legati alla verifica del 3D Secure
A volte, il problema riscontrato con la verifica del 3D Secure può essere causato dal tuo browser. Puoi quindi provare a seguire questi consigli relativi al tuo browser, e riprovare nuovamente con il pagamento.
Se ancora riscontri dei problemi con il 3D Secure, contatta la tua banca per controllare se vi sia qualche problema, e per confermare che la tua carta sia autorizzata con 3D Secure.
Se il problema persiste, prova a pagare per il tuo trasferimento tramite bonifico bancario, oppure utilizzando una carta diversa.
Problemi legati al browser utilizzato
Alcuni antivirus o firewall potrebbero influenzare i tuoi pagamenti tramite carta. Assicurati che Wise sia inserito nella lista degli "esercenti affidabili" del tuo software antivirus. Controlla inoltre che ogni antivirus o firewall installato non stia bloccando i pop-up.
Fondi insufficienti
La tua banca può bloccare il pagamento con carta se i fondi disponibili sul tuo conto non sono sufficienti, oppure se la transazione supera il limite d'importo per i pagamenti con la tua carta.
I limiti dei pagamenti tramite carta variano da banca a banca, tuttavia in molti Paesi del Sud Europa (Francia in particolare) possono essere bassi, come 300–500 EUR.
Inoltre, alcune banche possono considerare questi pagamenti con carta come un prelievo in contanti, per cui il limite applicato sarà quello relativo al prelievo.
Per conoscere i limiti della tua carta, o per modificarli, puoi contattare la tua banca. Potrebbe volerci un po’ di tempo prima che le modifiche abbiano effetto. Nel frattempo, puoi provare a pagare tramite bonifico bancario, oppure impostare un trasferimento con un importo minore.
Pagamenti rifiutati da Wise
Al fine di proteggere l’utente da transazioni potenzialmente fraudolente, Wise può decidere di rifiutare un pagamento. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che la tua carta sia stata emessa in una nazione che non al momento non supportiamo.
Se questo fosse il caso, dovrai utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Prova a pagare con bonifico bancario oppure a utilizzare una carta diversa.
Altro
Nella maggior parte dei casi, i pagamenti tramite carta non vanno a buon fine per i motivi elencati in precedenza. Tuttavia, se ricevi un messaggio generico, l’opzione migliore è sempre quella di provare un metodo di pagamento alternativo.
Tieni presente che al momento non possiamo accettare pagamenti da:
Carte di pagamento non intestate a te o a nome del tuo business;
Carte emesse negli Stati Uniti, se l'indirizzo sul tuo conto Wise è al di fuori degli Stati Uniti;
Tutte le carte emesse in Argentina, Cina o Nigeria;
Carte business emesse in Russia o in Bielorussia;
Carte prepagate emesse negli EAU, oppure pagamenti internazionali da Carte in AED;
Carte di credito emesse a Singapore;
Qualsiasi carta, se stai pagando per trasferimenti in MYR o ricarica al saldo;
Qualsiasi carta se il tuo indirizzo è in Turchia;
Carte American Express (AMEX).