Jika Anda telah mengajukan sengketa atas transaksi kartu namun ditolak atau tidak valid, kemungkinan transaksi tersebut tidak memenuhi kriteria chargeback (tagihan balik) Visa atau Mastercard. Dalam kasus ini, kami tidak akan dapat membatalkan tagihan.
Artikel ini membahas apa artinya itu dan langkah-langkah apa yang dapat Anda ambil selanjutnya.
Pelajari lebih lanjut tentang sengketa transaksi kartu Wise
Alasan umum mengapa sengketa ditolak
Berikut adalah beberapa alasan paling umum mengapa sengketa mungkin tidak valid.
Jika salah satu dari alasan ini berlaku, kami tidak akan dapat menyengketakan transaksi tersebut untuk Anda.
1. Anda melewatkan tenggat waktu untuk mengajukan sengketa
Visa dan Mastercard menetapkan batas waktu untuk mengajukan sengketa — biasanya 120 hari sejak tanggal transaksi.
2. Anda tidak memberikan dokumentasi yang diperlukan
Beberapa sengketa memerlukan dokumen pendukung, seperti salinan komunikasi dengan merchant, resi, atau bukti pembatalan.
3. Anda berubah pikiran, tetapi merchant memiliki kebijakan tanpa pengembalian dana
Jika produk atau layanan dikirimkan seperti yang dijelaskan dan Anda menyetujui kebijakan tanpa pengembalian dana merchant saat checkout, maka transaksi tidak dapat disengketakan.
4. Anda tidak membatalkan langganan sebelum diperpanjang
Banyak merchant secara otomatis memperpanjang langganan berdasarkan ketentuan mereka. Jika Anda lupa membatalkannya, ini tidak dianggap sebagai sengketa yang sah. Namun, Anda dapat mencoba menghubungi merchant untuk meminta pengembalian dana.
5. Anda menyatakan bahwa barang tidak diterima, namun tercatat telah diterima
Jika barang atau jasa dikirimkan sesuai kesepakatan, tetapi Anda menyatakan sebaliknya, sengketa tersebut dapat dianggap tidak valid. Detail pelacakan, konfirmasi pengiriman, atau log layanan dari merchant dapat digunakan untuk membuktikan transaksi telah selesai.
6. Anda telah membayar, tetapi tidak menggunakan layanan ini
Chargeback (tagihan balik) tidak berlaku jika merchant memberikan layanan sebagaimana disepakati, bahkan jika Anda memilih untuk tidak menggunakannya. Misalnya, jika Anda memesan tiket pesawat atau hotel, tetapi tidak berangkat, biaya tersebut tetap berlaku, kecuali kebijakan merchant mengizinkan pengembalian dana.
7. Penangguhan sementara ditempatkan pada kartu Anda
Merchant tertentu, seperti SPBU, hotel, dan perusahaan rental, melakukan pra-otorisasi biaya sebelum menyelesaikan transaksi. Jika jumlah akhir benar, ini bukan alasan yang sah untuk pengajuan sengketa.
Visa dan Mastercard mengizinkan merchant untuk melakukan penahanan dana guna memastikan ketersediaan dana, dan juga memungkinkan penyesuaian jumlah akhir berdasarkan biaya sebenarnya dari layanan atau pembelian. Sebagai contoh, sebuah hotel dapat menahan dana untuk biaya tak terduga, lalu menyesuaikan tagihan sesuai total akhir Anda.
Apa yang bisa saya lakukan jika pengajuan sengketa saya ditolak?
Jika pengajuan sengketa Anda tidak diterima karena tidak valid, Anda mungkin masih dapat:
Menghubungi merchant lagi – sebelum membuka sengketa, selalu coba selesaikan masalah secara langsung dengan merchant. Jika sengketa Anda sudah ditolak, Anda masih bisa mencoba mencari solusi lain dengan mereka.
Menghubungi lembaga perlindungan konsumen setempat – jika Anda yakin merchant tersebut bertindak tidak adil atau melanggar hak-hak konsumen, lembaga perlindungan konsumen setempat mungkin dapat memberi tahu Anda tentang hak-hak Anda dan potensi langkah selanjutnya. Beberapa lembaga dapat menengahi sengketa atau mengambil tindakan terhadap bisnis yang terlibat dalam praktik penipuan.
Masih ada pertanyaan? Jika Anda tidak yakin apakah pengajuan sengketa Anda memenuhi syarat, silakan hubungi kami melalui aplikasi atau situs web Wise.