Terkadang, Anda mungkin mengalami masalah ketika Anda menyiapkan transfer di Wise dan perlu membayarnya dengan uang di rekening bank Anda yang lain. Kami harap ini berjalan lancar untuk Anda. Tetapi jika tidak, berikut adalah beberapa masalah yang paling umum dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikannya.
Nomor referensi hilang
Saat Anda membayar melalui transfer bank, kami akan menunjukkan nomor referensi dengan detail bank kami yang lain. Nomor ini membantu kami mengidentifikasi pembayaran mana yang merupakan milik Anda saat Anda mengirimkan pembayaran kepada kami. Anda harus menyertakan nomor tersebut di kolom referensi saat menyiapkan pembayaran dari rekening bank Anda.
Jika Anda tidak menyertakan nomor referensi saat mengirimkan pembayaran kepada kami, transfer Anda bisa tertunda sementara kami mencoba mengidentifikasi pembayaran bank mana yang berasal dari Anda. Untuk membantu kami menemukannya lebih cepat, Anda harus mengunggah sebuah dokumen bukti pembayaran. Setelah Anda mengunggah bukti, seseorang dari tim kami akan menghubungi Anda dalam beberapa hari.
Jumlah transfer salah
Terkadang, Anda mungkin secara tidak sengaja mengirimkan jumlah yang salah. Saat Anda menyiapkan transfer dengan kami, pastikan untuk mengirimkan jumlah uang yang tepat dari bank Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda jumlah yang harus dikirimkan beserta detail bank kami lainnya.
Jika jumlahnya lebih dari yang seharusnya, selisihnya akan kami kembalikan setelah transfer selesai.
Jika jumlahnya kurang dari yang seharusnya, kami akan menjeda transfer dan mengirim email kepada Anda untuk menanyakan apa yang ingin Anda lakukan selanjutnya.
Pelajari lebih lanjut apa yang harus dilakukan jika Anda mengirim jumlah yang salah
Transfer tertunda karena hari libur nasional
Kami hanya dapat memindahkan uang Anda selama jam perbankan normal. Jadi, jika Anda mengirim uang di luar jam tersebut, atau sekitar hari libur nasional, mungkin diperlukan waktu lebih lama dari biasanya bagi bank untuk memproses pembayaran Anda. Anda dapat menghubungi bank Anda untuk mengetahuinya.
Ketidakcocokan antara nama Anda di rekening bank dan akun Wise
Saat Anda mengirim pembayaran kepada kami, nama di rekening bank asal harus sama dengan nama di Wise. Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda membayar dari rekening bersama, atau jika Anda membayar sebagai bisnis melalui akun Wise Business Anda.
Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak boleh meminta orang lain membayar transfer Anda dari rekening bank mereka. Jadi, jika mereka melakukannya, Anda harus membatalkannya. Anda dapat menyiapkannya lagi dan membayarnya dari akun Anda sendiri.
Detail bank Wise yang dimasukkan salah
Jika Anda membuat kesalahan saat memasukkan detail Wise yang kami tampilkan kepada Anda di layar, uang tersebut kemungkinan akan ditolak dan dikembalikan kepada Anda.
Bank Anda mungkin akan memberi tahu Anda saat uang Anda dikembalikan, atau Anda dapat menghubungi bank Anda untuk mengetahuinya. Kami tidak akan dapat melihat pembayaran ini.
Pengaturan beberapa transfer
Jika Anda membuat beberapa transfer, tetapi hanya membayar untuk salah satunya, uang tersebut akan terhubung ke transfer terlama yang Anda buat.
Anda dapat membatalkan transfer apa pun yang belum Anda bayar atau yang tidak ingin Anda lanjutkan, dan biarkan hanya satu transfer yang aktif. Dengan begitu, kami akan tahu ke mana uang Anda harus dialokasikan.
Saya melakukan semuanya dengan benar, tetapi pembayaran masih belum sampai
Periksa sekali lagi — terkadang ada kesalahan kecil dan pengecekan membantu Anda menemukannya. Tetapi, jika Anda sudah memeriksanya dan tidak ada yang salah, maka hubungi tim kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda.