Megjegyzés, a „főszámla” neve a Wise-nál a lakcímedtől függően változhat. A régiódban használt pontos terminológia megtalálásához kérünk, közvetlenül a terméknél tájékozódj.
Mi történt pontosan?
Banki fizetésed a Wise felé sikertelen volt, miután már teljesítettük vagy visszatérítettük az utalásodat. Ez azt jelenti, hogy soha nem kaptuk meg a pénzt a bankodtól, de a kedvezményezetted már megkapta (vagy te kaptad meg a visszatérítést). Emiatt továbbra is be kell fizetned nekünk az utalás összegét, vagy vissza kell küldened a visszatérítést.
Hogyan orvosolhatom ezt?
Jelentkezz be a Wise-fiókodba
Keresd a piros bannert a tevékenységlistádon vagy a kezdőképernyődön.
Válaszd ki a bannert, hogy megtekinthesd a hiányzó utalás befizetésének útmutatóját
Miért nem sikerült a banki fizetésem?
Van néhány gyakori ok, amiért egy fizetés sikertelen lehet:
Nem volt elég pénz a bankszámládon.
A megadott bankszámlaadatok helytelenek voltak.
A bankod technikai vagy biztonsági okokból leállította a fizetést.
Jó tudni: A csatlakoztatott bankszámláról történő fizetés akár 4 munkanapot is igénybe vehet, mire megérkezik hozzánk. Általában 2–3 munkanapon belül látni fogod, hogy a pénz elhagyta a bankszámládat.
Miért van mínuszban az egyenlegem?
Amikor a banki fizetésed sikertelen volt, automatikusan megpróbáltuk levonni az összeget a Wise-számládról a költségek fedezésére. Ha akkor nem volt elegendő pénz a számládon, az egyenleged negatívba fordult.
Felszámítotok valamilyen extra díjat?
Csak az eredeti összeget kell kifizetned, amellyel az utalásért tartoztál. Azonban:
Ha az egyenleged negatív, előfordulhat, hogy egy kis díjat számítunk fel, amikor pénzt adsz hozzá a probléma megoldása érdekében.
A bankod felszámolhatja a saját díjait a sikertelen fizetésért. A Wise nem tudja ezeket megtéríteni, ezért fel kell venned a kapcsolatot a bankoddal, hogy megbeszéld velük.
Mi a teendő, ha a kedvezményezett becsapott?
Ha úgy gondolod, hogy átvertek, kérünk, jelentsd be nekünk azonnal az Tevékenységlistádból, és tegyél feljelentést a helyi hatóságoknál.
Bár mindent megteszünk, hogy kivizsgáljuk az ügyet, a Wise nem avatkozhat bele a küldők és kedvezményezettek közötti vitarendezésekbe. Mivel te eredetileg beállítottad és engedélyezted az utalást, továbbra is gondoskodnunk kell arról, hogy az összeg be legyen fizetve.
Erről bővebben a felhasználási feltételeinkben, a régiódra vonatkozó Visszatérítések és visszaterhelések részben olvashatsz.