Ha olyan ügyfél vagy, aki a Wise-egyenlegére várja a fizetését, de nem érkezett meg, akkor először kérd meg a feladót, hogy ellenőrizze az utalás státuszát.
Nem adhatunk meg semmilyen adatot a feladóról vagy a fizetésedről a kedvezményezettnek, függetlenül attól, hogy Wise-ügyfél vagy-e vagy sem. Ez adatvédelmi és biztonsági okokból van így. Ezeket az információkat csak a feladónak adhatjuk meg, és csak akkor adhatunk neked információt a fizetéssel kapcsolatban, amikor az már megérkezett a számládra.
Íme néhány dolog, amit te is ellenőrizhetsz a saját oldaladon, hogy megtudd, miért késik egy fizetés.
A pénzt egy Wise-számláról küldték
Ha a Wise-adataidra vársz egy fizetést, és a feladó is a Wise-számlájáról küldi azt, akkor a fizetésnek azonnal meg kellene érkeznie. Ha nem:
1. Szerezd be az utalási bizonylatot
Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a fizetés helyesen történt-e, kérd meg a feladót, hogy töltse le az utalási bizonylatot, és küldje el neked. Ellenőrizd a bizonylaton szereplő adatokat, hogy egyeznek-e a Wise-számlaadataddal — hasonló nevek vagy számok esetén előfordulnak hibák, ezért mindig ellenőrizd kétszer is, hogy pontosan egyeznek-e. Ha hiba történt, a feladónak kell kapcsolatba lépnie velünk.
Tájékozódj itt, ha rossz adatokra küldték a pénzt
A pénzt egy külső számláról küldik
Ha egy harmadik féltől vársz utalást a Wise-számládra, aki a Wise-on kívülről küldi a pénzt:
1. Ellenőrizd a pénznemet és a fizetési módot
Minden pénznem és fizetési mód eltérő időt vesz igénybe, amíg megérkezik a számládra.
Például, ha eurót kapsz, és a feladó a bankszámlájáról küldte, akkor 1-2 munkanapba telhet, amíg a pénz megérkezik. De ha a SEPA-n kívül, a Swiften keresztül küldte el neked, akkor ez akár 5 munkanapot is igénybe vehet.
Tudd meg, mennyibe időbe telnek az általad használt pénznemben történő utalások.
2. Ellenőrizd, hogy munkaszüneti nap van-e
A bankok különböző munkaidőben dolgoznak, és minden pénznemre hatással lehetnek az adott régió munkaszüneti napjai, amelyek az adott pénznemet küldik. Ezért ellenőrizd, hogy a feladó ünnepnapon küldött-e neked pénzt, ami lelassíthatja a bank feldolgozási idejét.
3. Szerezz be egy fizetési igazolást
Ha már vártál a pénznemed becsült idejére, beleértve a munkaszüneti napokat is, akkor felveheted velünk a kapcsolatot, és utánajárunk. Csak küldd el nekünk a fizetést igazoló dokumentumot a feladótól — ezt a bankjától kell kérnie, vagy le kell töltenie. Ez lehet nyugta, bankszámlakivonat vagy képernyőkép egy online banktól, és egyértelműen megjelenítheti az utalás összes adatát.
Minden utalás
Ami minden fizetést érint, az a biztonsági ellenőrzés. Szabályozott pénzügyi intézményként időről időre ellenőriznünk kell az összes kifizetést. Ez biztosítja, hogy a pénzed biztonságban legyen. Ezek az ellenőrzések befolyásolhatják a bejövő vagy kimenő kifizetéseket, és értesíteni fogunk, ha a fizetésedet ellenőrzik, és hogy körülbelül mennyi ideig fog tartani. Ezt nem gyorsíthatod fel, mivel be kell tartanunk a saját biztonsági szabályzatunkat, ezért nagyra értékeljük a türelmedet.