Ha olyan kifizetésre vársz, amelyet valaki Wise-on keresztül küldött neked, a legjobb módja annak, hogy ellenőrizd, hol van, ha megkérdezed a küldő személyt. Ők a Wise-fiókjukba való bejelentkezéssel ellenőrizhetik annak státuszát.
Ha kedvezményezettként az ügyfélszolgálatunkkal szeretnél beszélni, sajnos nem áll majd módunkban információt adni az utalásról. Ezt az információt biztonsági okokból, illetve a küldő magánügyeinek tiszteletben tartása érdekében nem adhatjuk ki, csak neki.
Mi történik, ha a Wise már elküldte a pénzt?
A következőket kell tenned, ha a Wise már elküldte a pénzt, de az még nincs a számládon:
1. A pénznemekről szóló oldalunkon olvasd el azt a cikket, ami az általad várt pénznemről szól.
Miután a Wise elküldte a pénzt, időbe telhet, amíg a bankod feldolgozza az utalást. Ha például eurót kapsz, 1-2 munkanapba telhet, mire a pénz megérkezik a számládra. Nézd meg a saját valutádra vonatkozó cikket, hogy megtudd, mennyi időbe telhet.
2. Kérj a küldőtől egy utalási bizonlyatot.
Ha a pénznemhez tartozó teljesítési időnél már régebb óta vársz az összeg megérkezésére, kérj a küldőtől egy utalási bizonylatot. Ezt a Wise-fiókjában a Tevékenység menüpont alatt az adott utalásra kattintva, az Utalás részleteinek megtekintése opció kiválasztása után, a PDF bizonylat letöltésére kattintva találja a küldő.
Küldd el a PDF-et a bankodnak. Emeld ki a banki partner referenciaszámát és nevét a második oldalon. A bankod a referenciaszám használatával felgyorsíthatja a folyamatot.
3. Ellenőrizd a bankszámlád adatait.
Amikor megkapod az utalási bizonylatot, ellenőrizd le a banki adataidat, hogy biztosan helyesen lettek-e megadva a küldő által. Ha a küldő rosszul írta be az adatokat, jelezd felé, és javasold, hogy kövesse ezeket az utasítás az utalás kijavításához.
Mi történik, ha nem kaptam meg a pénzt, amit egy külső bankszámláról várok?
Ha a pénznemednél szereplő utalási időn belül érkezett meg a pénzed, először is ellenőrizd, hogy a küldő helyes adatokat használt-e.
Ha azt szeretnéd, hogy utánanézzünk a rendszerünkben az utalásnak, küldj nekünk egy fizetési bizonylatot. Ez lehet egy nyugta, bankszámlakivonat, vagy képernyőfotó a netbankból, amelyen látszik:
a küldő neve és banki adatai
a neved és a számlaadataid
az utalás időpontja
az utalás összege
A képernyőfotón vagy dokumentumon kell szerepelnie az összes információnak, hogy utána tudjunk nézni az utalásnak.