Mit tegyek, ha a számlám korlátozva van?

Előfordulhat, hogy egy rutinszerű ellenőrzés ideje alatt ideiglenesen korlátozzuk a számládat, hogy biztonságban tartsuk a pénzed.

Tudjuk, hogy ez kellemetlenséggel jár, és csapatunk azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb visszaálljon minden a megszokott rendbe.

Mit tegyek most?

Az ellenőrzéseink általában nem tartanak sokáig. Megnézheted a becsült feloldási időket az alkalmazásban. Addig is ellenőrizheted az e-mailedet is; ha bármilyen információra szükségünk van tőled, ott fogunk felvenni veled a kapcsolatot.

A következőket teheted:

1. Ellenőrizd az e-mailjeidet, hogy érkezett-e üzenet a Wise-tól.

2. Válaszolj információkéréseinkre világos és részletes információkkal.

3. Töltsd fel a kért dokumentumokat — győződj meg róla, hogy az adatok jól láthatók, olvashatók, és hogy a dokumentumok érvényessége nem járt le.

Ügyfélszolgálatunk készen áll segíteni, de nem tudják feloldani a korlátozást, vagy felgyorsítani az ellenőrzést, ha felhívsz minket. A leggyorsabb módja ennek a megoldására, ha ellenőrzöd az e-mailjeidet vagy az alkalmazásodat, és válaszolsz az információs kérésünkre. Ha még nem kaptál e-mailt, nézd meg később újra, vagy ellenőrizd a spam mappádat.

Miért történik ez?

Pénzügyi vállalatként rendszeres ellenőrzéseket kell végeznünk, hogy biztonságban tartsuk a pénzed, és megfeleljünk az előírásoknak. Előfordulhat, hogy korlátozzuk a számládat, hogy:

• Biztonsága tartsuk a pénzed, ha szokatlan tevékenységet észlelünk

• Még egyszer ellenőrizzük, hogy valóban te használod a számládat

• Igazoljuk a személyazonosságodat, a lakcímedet vagy a pénzed forrását

• Meggyőződjünk arról, hogy a Wise-t a szabályzatunkkal összhangban használod

További információt a régiódra vonatkozó Ügyfélmegállapodásunkban találsz.

Rövid biztonsági emlékeztető

A Wise soha nem fogja elkérni a jelszavadat, a PIN-kódodat, a kártya CVV-számát vagy az egyszeri jelszót (OTP) e-mailben, üzenetben vagy telefonon. Soha nem kérjük arra sem, hogy pénzt utalj, vagy tranzakciót hagyj jóvá egy vizsgálat segítésére. Mindig a hivatalos ügyfélszolgálati csatornáinkat használd a kapcsolatfelvételhez.