
Szükségünk van a segítségedre az érkezési becsléseink javításában
Mindig tudnod kell, meddig tart az utalásod teljesítése és éppen hol van a pénzed. Éppen ezért keményen dolgoztunk azon, hogy az előrejelzéseink pontosságát az elmúlt év során 65%-ról 82%-ra fejlesszük, és még pontosabbá akarjuk ezeket tenni a segítségeddel.
Az ügyfélszolgálatunknak van egy "hol van a pénzem" bejövő email mappája. Bármilyen utalási késedelemmel kapcsolatos kérdés ebben landol. Amikor kielemeztük ennek a mappának a tartalmát, rájöttünk, hogy a kérdések zöme olyan utalásokkal volt kapcsolatos, melyeknek becsléseink szerint már célba kellett volna érniük. Sajnos a becsléseink néha pontatlannak bizonyultak.
Egy alaposabb vizsgálat után kiderült számunkra, hogy a legtöbb kérdés olyan ügyfelektől jött, akik euróba küldtek. Felmerült a kérdés: mi a baj az euró utalásokkal?
Egy pénznem, 23 ország, több ezer bank
A mi becsléseink a partner bankjaink előrejelzéseit veszik alapul (ők azok, akik a kedvezményezetted számlájára küldik a pénzt). Természetesen ellenőrizzük ezeket annyi saját bankszámlánkkal, amennyivel csak tudjuk. Azonban néha így is tévedünk a több ezer Eurózónabeli bankkal és bankfiókkal kapcsolatban, akik mind egy picit másképp működnek. Ebből kifolyólag a becsléseink nem mindig ugyanannyira pontosak egy francia bank esetén, mint egy németországi banknál.
Szükségünk van a segítségedre
Kereshetnénk bankszámlát az összes európai banknál, és küldhetnénk több ezer próbautalást, de az olyan sok időnket felőrölné, hogy nem tudnánk más izgalmas termékfejlesztéseket eszközölni, mint például az instant SEPA fizetés.
Ehelyett inkább a Wise felhasználóinak közösségétől szeretnénk segítséget kérni. Ettől a héttől kezdve, amikor magadnak küldesz egy EUR utalást, az azzal kapcsolatos utolsó emailünkben egy visszajelzési űrlaphoz vezető linket találsz majd. Ebben arról fogunk érdeklődni, hogy mikor érkezett meg a pénz a számládra.
Azzal, hogy 5 percet ránk szánsz így, hogy beírod az euró utalás érkezésének időpontját, értékes információt adsz nekünk, melynek segítségével javíthatunk a becsléseinken. Ez a kis segítség tőled nagyon sokat jelenthet a havonta több ezer ügyfelünknek, akik eurót küldenek.
Nincs vége az euróval
Bár euróval kezdünk, minden ügyfelünket arra bátorítjuk (bármelyik pénznemet használják is az utalásaikhoz), hogy jelezzék felénk amikor a kedvezményezett megkapja az utalásukat. Ez különösen akkor fontos, ha észrevetted, hogy jellemzően később érkezik meg az utalást, mint ahogy mi jeleztük.
Köszönjük, a Wise közösségének nevében!
Csak így tovább!
*A legfrissebb ár- és díjszabási információkért tekintsd meg a felhasználási feltételeket és a régióra vonatkozó információkat, vagy látogass el a Wise díjszabása oldalra.
Ez a kiadvány általános tájékoztatás céljából készült, és nem minősül a Wise Payments Limited vagy leányvállalatai és kapcsolt vállalkozásai által nyújtott jogi, adóügyi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak, és nem helyettesíti a pénzügyi tanácsadótól vagy más szakembertől való tanácsadást.
Nem vállalunk sem kifejezett, sem hallgatólagos kijelentést, szavatosságot vagy garanciát arra vonatkozóan, hogy a kiadvány tartalma pontos, teljes vagy naprakész.