Nehézségbe ütközöl pénzküldéskor? Íme a válaszok a leggyakoribb kérdéseidre

Mindig igyekszünk a lehető legzökkenőmentesebbé tenni a pénzkezelési folyamatokat, de néha előfordul, hogy kiegészítő információkra van szükségünk, mivel ügyfeleink és pénzük biztonsága a legfőbb prioritásunk.

Kiemelten hatékony eljárásaink vannak a potenciálisan gyanús tranzakciók megelőzésére, és tapasztalt dolgozóink mellett gépi ellenőrzést is használunk a gyanús tevékenységek észlelésére és megelőzésére.

Mi okozhatja az utalásod elakadását?

Az ellenőrzéseknek több oka is lehet. Nézzük a leggyakoribbakat:

• Hatósági kötelezettségeink miatt: Pénzügyi szolgáltatóként kötelesek vagyunk minden ügyfelünkről alapvető információkat gyűjteni. Ez magában foglalja a személyazonosság igazolását, a cím igazolását, a telefonszámot stb.
• Ügyfeleink védelme és annak megelőzése érdekében, hogy csalás áldozataivá váljanak: minden országban, ahol jelen vagyunk betartjuk a legszigorúbb előírásokat. Ez segít a pénzügyi bűnözés elleni küzdelemben és az ügyfelek biztonságának megőrzésében. Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni ügyfeleinket a fiókjaik feltörésétől és a csalások egyéb formáitól. Például amikor gyanús viselkedést vagy szokatlan mintákat észlelünk, munkatársaink további adatokat kérhetnek tőled. Miután benyújtottad a szükséges információt, és befejeztük a felülvizsgálatot, a pénzed készen áll az utalásra.
• Nagy összegű átutalások, például ingatlanvásárlás esetén: A nagyobb összegű utalások szintén kiegészítő ellenőrzést és dokumentumokat igényelhetnek, mind a feladó, mind a címzett részéről. Ha először küldesz nagyobb összeget, olvasd el pénzküldési tippjeinket. Van egy ügyfél támogató csapatunk is, akik kifejezetten azoknak segítenek, akik nagy összegeket küldenek a Wise-zal. Ha bármilyen kérdésed vagy aggályod van lépj velük kapcsolatba az utalás előtt és kérj iránymutatást a szükséges dokumentumokról.

Hogyan óvjuk meg ügyfeleink biztonságát?

A Wise olyan rendszerekkel rendelkezik, amelyek beazonosítják a gyanús tevékenységeket, mint például a pénzmosást, és megjelölik a kockázatos ügyfélprofilokat. Speciális gépi kontrollt és háttérmegfigyelést is alkalmazunk a gyanús tevékenységi minták kiszűrésére. Rendszereink és ellenőrzéseink továbbfejlesztése, valamint annak biztosítása érdekében, hogy ezek továbbra is a legjobbak maradjanak a kategóriájukban, rendszeresen megbízunk auditálásra szakosodott külső tanácsadókat, és az eredményeket megosztjuk a hatóságokkal és partnereinkkel.

Szakértő csapatok ellenőrzik az ügyfelek személyazonosságát, és kivizsgálják az esetlegesen gyanús tranzakciókat. Valamennyien rendszeres továbbképzéseken vesznek részt a lehetséges bűncselekmények beazonosításáról, és egyértelmű belső eszkalációs folyamattal dolgoznak.

Megakadt az utalásom! Mi tévő legyek?

Tudjuk, hogy egy elakadt utalás kényelmetlenséget okozhat, de van néhány egyszerű lépés, amit megtehetsz annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb teljesüljön a tranzakció.

1. Hitelesítsd a fiókod

Ha nemrég hoztad létre Wise fiókod, hitelesítened kell magad a legelső utalás előtt. Amíg a hitelesítés nem sikeres, az utalás nem fog teljesülni. A Wise céges profilod hitelesítését is el kell végezned a használat előtt.

2. Ellenőrizd utalásod státuszát

Első lépésként ellenőrizd az utalás státuszát és győződj meg arról, hogy a tranzakció valóban blokkolva van. Mindig küldünk e-mailt és az alkalmazáson belüli értesítéseket blokkolt átutalások esetén, amennyiben további dokumentumokra van szükségünk. Előfordulhat, hogy a pénzküldési folyamat a szokásosnál kicsit tovább tart, ezért ne felejtsd el időnként ellenőrizni az utalást.

3. Dokumentumok benyújtása

Ha elakadt az utalásod, akkor a Wise alkalmazáson keresztül ellenőrizheted, hogy milyen dokumentumokra van szükségünk. Nyújtsd be a kért dokumentumokat a megfelelő formátumban. Ezzel jelentősen megkönnyítheted az ellenőrzési folyamatot.

4. Keresd fel ügyfélszolgálatunkat

Bármikor kapcsolatba léphetsz munkatársainkkal a Wise ügyfélszolgálatnál, ha szeretnél többet megtudni az utalásod állapotáról.

Milyen dokumentumokra lehet szükség?

Azt, hogy milyen dokumentumokat kérhetünk tőled több tényező befolyásolhatja. Például, a Wise fiókod típusa vagy a küldeni kívánt pénz származása. Tudd meg, hogy milyen dokumentumokra lehet szükség átutaláskor.

Gyakran ismételt kérdések

Elakadt az utalásom ellenőrzés miatt. Inkább a bankomon keresztül küldöm. Törölhetem az utalást, és azonnal visszakaphatom a pénzem?

Ha az utalásod ellenőrzés alatt van, akkor azt már nem tudod törölni. Más a helyzet, ha még nem fizettél a küldésért. Ilyenkor a státusztól függően akár még törölheted is az utalást.

Elakadt az utalásom ellenőrzés miatt. Nagyon sürgős, ezért más módon is elutalom az összeget. Törölhetem az utalást az ellenőrzést követően, hogy ne fizessek kétszer?

Igen, ez lehetséges. Jelezd munkatársainknak a Wise ügyfélszolgálatnál, hogy az ellenőrzés után törölni szeretnéd az utalást. Kérésednek megfelelően törölni fogjuk és visszatérítjük az összeget.

Kaptam egy e-mailt a Wise-tól, amelyben dokumentumokat kérnek tőlem. Honnan tudhatom, hogy az e-mailt valóban a Wise küldte?

Mindig légy óvatos és körültekintő, hogy elkerüld a csalókat. Vannak olyan dolgok, amelyeket soha nem fogunk kérni tőled:

• Soha nem fogjuk kérni, hogy add meg a fiókod jelszavát vagy bármilyen kártyaadatot, mint például kártyaszám, PIN vagy CVC kód.
• Soha nem fogjuk kérni, hogy a főszámládról egy „biztonságos” számlára helyezd át pénzed.
• Soha nem hozunk létre fiókot a te nevedben az általad elküldött adatok felhasználásával, és nem hajtunk végre kifizetéseket vagy átutalásokat a nevedben.
• Soha nem fogjuk kérni, hogy tölts le szoftvert, amely lehetővé teszi számunkra, hogy az eszközödön keresztül tudjunk fizetni.
• Soha nem foguk megkérni, hogy helyezz el pénzt egy számlán annak „újraaktiválásához”.

Megértjük, hogy az átutalás elakadása kényelmetlenséget okozhat számodra. Reméljük azonban, hogy cikkünkkel segítettünk, hogy jobban ráláss a biztonsági folyamatainkra és megtudd mit tehetsz az ügyintézés felgyorsítása érdekében.