Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel, comme des transferts que vous n'avez pas effectués, des connexions à partir d'appareils inconnus, si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, ou si votre téléphone ou votre appareil a été perdu ou volé, il est important d'agir rapidement.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Étape 1 : sécurisez votre compte, si vous pouvez toujours vous y connecter
Déconnectez-vous de tous les appareils : sélectionnez l'icône de votre profil ou vos initiales → Paramètres → Sécurité et confidentialité → Sélectionnez Se déconnecter partout.
Lorsque vous vous reconnectez :
Changez votre mot de passe pour un mot de passe fort et unique
Vérifiez que la vérification en deux étapes (2FA) est activée et mise à jour
Étape 2 : contactez-nous sans attendre
Utilisez le lien ci-dessus pour appeler ou démarrer un chat tout de suite. Nous suspendrons immédiatement votre compte et vos cartes et transmettrons votre dossier en priorité à nos spécialistes.
Vous ne pouvez pas appeler ou chatter ?
Contactez-nous à partir de l'e-mail connecté à votre compte Wise. Communiquez autant d'informations que possible.
Vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail connectée à Wise ?
Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant n'importe quelle adresse e-mail. Veuillez inclure :
Votre nom complet et votre date de naissance
L'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte
Une photo de vous tenant votre pièce d'identité et un document indiquant « Wise + la date du jour » à côté de votre visage (utilisez le champ « télécharger des fichiers »).
Si votre appareil a été perdu ou volé
Suivez ce guide ici pour le sécuriser, puis avertissez votre opérateur mobile.
Découvrez comment vous protéger contre le phishing
Je rencontre des problèmes avec ma carte de paiement Wise uniquement
Pour les problèmes liés aux paiements par carte qui ne concernent pas la sécurité de votre compte, tels que la perte ou le vol d'une carte, ou des transactions non reconnues, et si vous ne soupçonnez pas quelqu'un d'avoir accédé à votre compte, veuillez signaler le problème ici.
Veuillez joindre un reçu et autant d'informations que possible. Les captures d'écran sont toujours utiles.
J'ai effectué le paiement moi-même, mais il s'agit d'une arnaque
Si vous pensez avoir effectué un transfert à un arnaqueur, veuillez le signaler ici. Veuillez vous assurer d'être connecté avant de cliquer sur le lien. Consultez cette page pour plus d'informations.