Lorsque vous vous inscrivez, modifiez vos coordonnées ou ajoutez un bénéficiaire, nous devons vérifier votre adresse. En tant qu'institution soumise à la réglementation financière, nous devons nous assurer que votre adresse est valide et existe réellement.
Si notre système ne parvient pas à trouver votre adresse, un message d'erreur s'affichera. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour régler le problème.
Comment résoudre une erreur d'adresse non valide
Dans la plupart des cas, cette erreur peut être corrigée en vérifiant à nouveau les informations que vous avez saisies :
Vérifiez votre code postal et votre ville. Assurez-vous qu'ils sont correctement renseignés dans leurs champs respectifs.
Saisissez votre adresse postale complète. Dans le champ Adresse personnelle (parfois appelé Ligne d'adresse 1), veuillez saisir le nom complet de votre rue, le numéro de votre immeuble et le numéro de votre appartement ou de votre logement.
Ne mélangez les informations. Assurez-vous de ne pas avoir saisi votre code postal ou votre ville dans le champ Adresse personnelle.
Vérifiez le pays. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon pays. Cette option peut se trouver sur la même page ou sur la page précédente.
Bon à savoir :
Si votre adresse ne comporte pas de numéro, vous pouvez utiliser le nom de la maison ou un autre identifiant officiel local.
Il peut être utile de rechercher votre adresse sur Google Maps afin de vérifier son format officiel.
Que faire si mon adresse est correcte ?
Dans certains pays, si nous ne parvenons pas à trouver votre adresse, un bouton Continuer quand même s'affichera.
Si vous êtes certain(e) que toutes les informations saisies sont correctes, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour continuer. Veuillez noter que si vous procédez ainsi, nous pourrions être amenés à vous demander ultérieurement un justificatif de domicile.
Que faire si je déménage dans un autre pays ?
Si vous modifiez votre pays et que cette erreur apparaît, les mêmes étapes de dépannage s'appliquent. Veuillez vous assurer que vous avez correctement sélectionné le nouveau pays dans le formulaire.
En savoir plus sur la modification de vos informations personnelles
Que faire si je rencontre toujours des difficultés ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous êtes toujours bloqué(e), veuillez nous contacter. Afin d'accélérer le processus, veuillez vous munir d'un justificatif de domicile.