Nous pouvons fermer votre compte si vous l'utilisez d'une manière qui va à l'encontre de notre Contrat Client. Cela peut signifier que nous avons remarqué :
échange ou négociation de crypto-monnaies, ou de toute autre monnaie virtuelle
paiements pour d'autres produits et services non réglementés ou illégaux
paiements pour des articles restreints, tels que des armes, des biens et services militaires ou certains organismes à but non lucratif
Ce ne sont que des exemples. Vous trouverez plus de raisons dans notre Politique d'utilisation acceptable. Nos politiques sont là pour garder votre argent en sécurité et elles constituent une part importante de la façon dont nous sommes réglementés.
Nous savons à quel point cela peut être déroutant et inattendu. Sachez que nous ne prenons jamais les décisions de fermer des comptes à la légère, et ces décisions sont traitées avec la plus grande attention et considération.
Ce que cela signifie pour vous
Vous avez toujours accès à votre argent. Vous pouvez retirer, envoyer et dépenser la totalité de l'argent actuellement présent sur votre compte, jusqu'à la date de clôture.
Vous ne pouvez plus :
ajouter de l'argent à votre compte
recevoir de l'argent
payer des factures ou des abonnements mensuels par prélèvement bancaire : tous les prélèvements actuels seront annulés
Nous vous conseillons d'informer les personnes que vous connaissez qu'elles ne pourront plus envoyer d'argent sur votre compte Wise.
Avant la fermeture de votre compte
Avant la fermeture de votre compte, vous devez :
transférer la totalité de votre argent sur un compte externe à Wise
télécharger tout relevé dont vous pourriez avoir besoin à des fins fiscales
Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à l'argent ou aux informations qu'il contient. Vous devrez alors faire appel pour obtenir le reversement de votre argent.
Après la fermeture de votre compte
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer votre compte, vous pouvez faire appel.
Vous ne pouvez faire appel qu'une fois votre compte fermé. Nous ne pouvons pas accepter les appels effectués alors que votre compte est encore ouvert.
Faire appel signifie que nous examinerons votre dossier pour voir si nous pouvons réactiver votre compte. Cela ne signifie pas que nous allons automatiquement changer notre décision.
En savoir plus sur la procédure d'appel
Notre service client est là pour vous aider, mais il ne peut pas vous fournir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous fermons votre compte. Les agents n'ont pas accès à cette information.