Si vous avez contesté une transaction par carte et qu'elle a été refusée ou qu'elle était invalide, c'est probablement parce qu'elle ne répond pas aux critères de rétrofacturation de Visa ou Mastercard. Dans ces cas, nous ne serons pas en mesure d'annuler les frais.
Cet article explique ce que cela signifie et quelles mesures vous pouvez prendre.
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Les raisons courantes pour lesquelles les litiges sont refusés
Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes pour lesquelles un litige peut ne pas être valide.
Si l'une de ces raisons s'applique, nous ne pourrons pas contester la transaction pour vous.
1. Vous avez manqué la date limite de contestation
Visa et Mastercard imposent des délais pour soulever des litiges, généralement 120 jours à compter de la date de la transaction.
2. Vous n'avez pas fourni les documents requis
Certains litiges nécessitent des pièces justificatives, telles qu'une copie de vos communications avec un commerçant, des reçus ou une preuve d'annulation.
3. Vous avez changé d'avis, mais le commerçant a une politique de non-remboursement
Si le produit ou le service a été livré comme décrit et que vous avez accepté la politique de non-remboursement du commerçant lors du paiement, la transaction ne peut pas être contestée.
4. Vous n'avez pas annulé un abonnement avant qu'il ne soit renouvelé
De nombreux commerçants renouvellent automatiquement leurs abonnements en fonction de leurs conditions. Si vous avez oublié de l'annuler, cela ne sera pas considéré comme un litige valide. Cependant, vous pouvez essayer de contacter le commerçant pour demander un remboursement.
5. Vous avez affirmé qu'un article n'avait pas été livré, mais il est indiqué comme reçu
Si les biens ou les services ont été livrés comme convenu, mais que vous prétendez qu'ils ne l'ont pas été, le litige peut être considéré comme invalide. Les numéros de suivi, les confirmations de livraison ou les rapports de service du commerçant peuvent être utilisés pour prouver que la transaction a été effectuée.
6. Vous avez payé, mais vous n'avez pas utilisé le service
Les rétrofacturations ne sont pas valables si le commerçant a fourni le service comme convenu, même si vous avez choisi de ne pas l'utiliser. Par exemple, si vous avez réservé un vol ou un hôtel, mais que vous n'y êtes pas allé(e), les frais s'appliquent toujours, sauf si la politique du commerçant autorise les remboursements.
7. Une facturation temporaire a été placée sur votre carte
Certains commerçants, comme les stations-service, les hôtels et les sociétés de location, préautorisent des frais avant de finaliser la transaction. Si le montant final est correct, ce n'est pas une raison valable pour un litige.
Visa et Mastercard permettent aux commerçants de placer ces facturations temporaires pour confirmer les fonds disponibles, et elles permettent également d'ajuster le montant final en fonction du coût réel du service ou de l'achat. Par exemple, un hôtel peut placer une facturation temporaire pour les frais accessoires et ajuster ultérieurement les frais pour refléter votre facture finale.
Que puis-je faire si mon litige a été refusé ?
Si votre litige n'a pas été accepté parce qu'il n'était pas valide, vous pourriez toujours être en mesure de :
Contacter à nouveau le commerçant : avant d'ouvrir un litige, essayez toujours de résoudre le problème directement avec le commerçant. Si votre litige a déjà été refusé, vous pouvez toujours essayer de trouver une autre solution avec eux.
Contacter une agence locale de protection des consommateurs : si vous pensez que le commerçant a agi de manière injuste ou, n'a pas respecté les droits des consommateurs, votre agence locale de protection des consommateurs peut être en mesure de vous conseiller sur vos droits et sur les prochaines étapes potentielles. Certaines agences peuvent servir de médiateur dans les litiges ou prendre des mesures contre les entreprises qui se livrent à des pratiques trompeuses.
Vous avez encore des questions ? Si vous avez un doute sur le fait que votre litige soit éligible, contactez-nous via l'appli ou le site Web de Wise.