Chaque client doit être vérifié à un moment ou à un autre lors de son utilisation de Wise. Cela nous permet de garantir la sécurité de tous nos clients et de respecter la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.
Dans certains cas, cela implique que nous vous demandions de comparer une photo en direct de votre visage avec la photo de votre pièce d'identité officielle.
Cette procédure diffère de la prise de photo en tenant votre pièce d'identité à côté de votre visage. Pour cette vérification, vous devrez prendre une photo de votre pièce d'identité, puis une photo distincte de votre visage. Il n'est pas possible de télécharger des photos déjà prises.
En savoir plus sur notre traitement des données biométriques
Quelle pièce d'identité puis-je utiliser ?
Avant de commencer, veuillez vous assurer que vous disposez d'une pièce d'identité valide et non expirée que nous acceptons pour ce type de vérification.
Dans la plupart des pays, nous acceptons : passeport, carte nationale d'identité
Dans l'Espace économique européen (EEE), nous ne pouvons pas accepter les permis de conduire pour cette vérification. Vous devez utiliser un passeport ou une carte nationale d'identité
Pour consulter la liste complète des documents que nous acceptons pour la vérification d'identité par pays, veuillez consulter notre guide de vérification. L'utilisation d'un document non pris en charge pour ce processus entraînera l'échec de la vérification.
Comment valider la vérification ?
Vous pouvez généralement effectuer cette procédure à l'aide de votre smartphone (via l'application Wise ou un lien sécurisé) ou de la webcam de votre ordinateur. Il est fortement recommandé d'utiliser votre téléphone, car la caméra est généralement de meilleure qualité.
Commencer sur le Web :
Lorsque vous serez invité(e) à vérifier votre identité, nous vous suggérons d'utiliser votre téléphone. Vous verrez apparaître les options suivantes :
Scanner le QR code : utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour scanner le code affiché sur l'écran de votre ordinateur.
Recevoir le lien par e-mail : nous vous enverrons un lien sécurisé à ouvrir sur votre téléphone.
Suivez le lien ou le QR code sur votre téléphone pour poursuivre le processus dans l'application Wise ou dans le navigateur de votre téléphone.
Si vous ne pouvez pas utiliser de téléphone, sélectionnez Je n'ai pas de téléphone ou Utiliser la webcam pour utiliser la caméra de votre ordinateur.
Terminer sur votre téléphone ou votre ordinateur :
Sélectionnez votre pièce d'identité : choisissez le pays ayant émis votre pièce d'identité et le type de document dont il s'agit.
Prenez une photo de votre pièce d'identité :
Placez correctement votre carte d'identité dans le cadre à l'écran.
Veuillez vous assurer que la photo est nette, sans reflets ni flou. Voir nos conseils ci-dessous.
Il se peut que vous deviez photographier le recto et le verso.
Vérifiez la photo. Si elle n'est pas suffisamment nette, sélectionnez Reprendre la photo. Si elle vous convient, validez-la.
Prenez une photo en direct (selfie) :
Placez votre visage dans le cadre ovale. Ne tenez pas votre carte d'identité pendant cette étape.
Suivez les instructions à l'écran (comme vous rapprocher ou rester immobile).
La photo sera prise automatiquement.
Confirmez : une fois les deux photos prises, veuillez les soumettre pour vérification.
Conseils pour prendre de bonnes photos
Trouvez un bon éclairage : utilisez une pièce bien éclairée, mais évitez la lumière directe qui pourrait créer des reflets sur votre pièce d'identité ou des ombres sur votre visage.
Maintenez l'appareil stable : placez votre pièce d'identité sur une surface plane pour la photographier. Lorsque vous prenez votre photo en direct, tenez votre téléphone ou restez immobile. Les photos floues seront refusées.
Remplissez le cadre : veuillez vous assurer que votre pièce d'identité se trouve entièrement à l'intérieur du cadre et ne cacher aucune partie avec vos doigts. Pour votre selfie, veuillez vous assurer que tout votre visage est bien visible à l'intérieur de l'ovale.
Vérifiez le texte : tout le texte figurant sur votre pièce d'identité doit être net et lisible. Veuillez vérifier votre nom, votre date de naissance et la date d'expiration.
Que faire si ma vérification échoue ou si je rencontre des difficultés ?
Mauvaise qualité des photos : si vos photos sont refusées, vous serez généralement invité à réessayer. Veuillez suivre les conseils ci-dessus pour obtenir les meilleurs résultats.
Problèmes techniques (blocage de l'application, erreur de webcam, QR code ne fonctionnant pas) :
Relancez l'application Wise ou votre navigateur.
Si vous utilisez une webcam, vérifiez que vous avez autorisé votre navigateur à l'utiliser. Essayez avec un autre navigateur si cela ne fonctionne toujours pas.
Recherchez un lien de récupération pour tout transfert mis en attente ou dans un e-mail que nous vous avons envoyé.
Bannière rouge sur l'écran d'accueil : si votre vérification a échoué, une bannière rouge pourrait apparaître sur l'écran d'accueil de votre compte Wise. Cliquez dessus pour réessayer.
Aucun lien de récupération ou bannière : en dernier recours, essayez de configurer un nouveau transfert de faible montant. Vous n'avez pas besoin de le payer, mais cela peut relancer le processus de vérification.
Message « Nous avons tout ce dont nous avons besoin » : si vous voyez ce message, cela signifie que vos photos sont déjà entre les mains de notre équipe pour une vérification manuelle. Vous ne pouvez pas en télécharger d'autres tant que nous n'avons pas pris de décision. Veuillez attendre notre e-mail.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à valider la vérification, contactez notre équipe d'assistance.
J'ai encore besoin d'aide supplémentaire
Nous comprenons que prendre des photos peut s'avérer difficile. Si vous rencontrez toujours des difficultés après plusieurs tentatives :
Demandez à une personne de confiance de vous assister.
Si cela n'est pas possible, contactez notre équipe d'assistance et expliquez-leur votre situation.
Si le message « Non merci, je préfère le faire manuellement » s'affiche, il est possible que vous puissiez tout de même télécharger une photo manuellement, mais veuillez noter que cela prendra plus de temps. Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que le téléchargement manuel n'est pas possible.