Remarque : le nom de votre « compte principal » dans Wise peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour connaître la terminologie exacte utilisée dans votre région, veuillez consulter directement le produit.
Si vous rencontrez des difficultés pour payer un transfert depuis votre compte bancaire connecté (ACH) au Canada, cela est généralement dû à des mesures de sécurité bancaire, à des limites du compte ou à un solde insuffisant.
Je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de connecter votre compte bancaire :
Vérifiez vos identifiants de connexion : assurez-vous de saisir les identifiants corrects pour ce compte spécifique, en utilisant les identifiants de votre banque et non votre mot de passe Wise. Si vous devez gérer ou réinitialiser vos identifiants bancaires, vous devrez contacter directement votre banque.
Vérifiez la prise en charge par votre banque : si vous êtes sûr(e) d’utiliser les bonnes informations de connexion, il se peut que votre banque ne prenne pas en charge l’accès en ligne. Si tel est le cas, vous devrez choisir un autre moyen de paiement.
Comptes professionnels : le prélèvement automatique n'est pas pris en charge pour les comptes professionnels au Canada. Si vous essayez de payer depuis un compte professionnel, vous devrez choisir un autre moyen de paiement.
En savoir plus sur l'ajout ou la suppression de comptes bancaires connectés
Je ne souhaite pas fournir mes identifiants de banque en ligne
Un autre moyen de paiement est nécessaire : sans vos identifiants de connexion, nous ne pouvons pas prélever le montant sur votre compte bancaire. Vous devrez donc payer par un autre moyen.
Votre autorisation est obligatoire : nous ne prélèverons jamais d'argent automatiquement sur votre compte sans votre autorisation explicite.
Je ne vois pas l'option de paiement ACH
Il se peut que vous ayez atteint vos limites de prélèvement automatique. Si votre transfert vous fait dépasser ces limites, l'option sera masquée.
| Type de limite | Montant maximal |
|---|---|
| Quotidien | 9 500 CAD |
| Hebdomadaire | 30 000 CAD |
Pourquoi est-il indiqué que mon solde est insuffisant ?
Votre banque vérifiera tous les débits que vous avez effectués à partir de votre compte au cours des 4 derniers jours ouvrables.
Attendez que les autres paiements soient effectués : si vous avez effectué d'autres paiements ces derniers jours, le système peut indiquer que votre solde est insuffisant, même si vous disposez actuellement de suffisamment d'argent sur votre compte. Vous ne pourrez pas effectuer de paiement par prélèvement automatique tant que ces autres paiements n'auront pas été effectués.
Transferts urgents : essayez d'utiliser un autre moyen de paiement si vous devez envoyer de l'argent de toute urgence, ou attendez quelques jours ouvrables que les fonds soient crédités.
J'ai payé mais l'argent n'a pas encore quitté mon compte
Il peut s'écouler quelques jours avant que l'argent ne soit officiellement débité de votre compte. Veillez simplement à laisser un solde suffisant sur votre compte pour que le prélèvement s'effectue sans problème lorsque votre banque le traitera.