Tout commerçant qui dispose de la combinaison complète de vos coordonnées bancaires peut configurer un prélèvement bancaire à partir de votre compte Wise. Nous vous recommandons de ne partager vos numéros de compte qu'avec des parties que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
Découvrez comment vérifier les prélèvements que vous avez sur votre compte
Découvrez comment annuler les prélèvements que vous ne reconnaissez pas
S'il est trop tard pour annuler un prélèvement et que votre compte a déjà été débité, nous pouvons vous aider à contester le prélèvement et à demander un remboursement.
Nous vous recommandons toujours de rechercher le nom du commerçant, car parfois, le commerçant peut utiliser un nom différent lors du prélèvement sur votre compte.
Si vous avez rencontré un problème avec les biens ou les services pour lesquels vous avez payés ou avec l'accord que vous avez conclu avec votre commerçant, nous vous encourageons à le contacter directement pour obtenir un remboursement.
Demander un remboursement de mon prélèvement bancaire en EUR
Vous pouvez demander un remboursement de notre part jusqu'à 8 semaines à partir de la date à laquelle le paiement a été effectué. Une fois les 8 semaines écoulées, une demande de remboursement ne peut être faite que si le paiement n'a pas été autorisé.
Pour les prélèvements en EUR datant de moins de 8 semaines, vous pouvez demander un remboursement en sélectionnant la transaction sur Accueil et en cliquant sur « Demander un remboursement ». Cette option est uniquement disponible sur le Web et après le règlement du prélèvement. Cela se produit généralement sous un jour ouvré.
Demander un remboursement de mon prélèvement bancaire en GBP ou AUD
Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique dans la transaction. Voici quelques exemples :
vous avez été facturé(e) à deux reprises
vous n’avez jamais effectué de paiement à ce commerçant
vous avez été facturé(e) après avoir annulé le prélèvement bancaire
Pour faciliter le processus de règlement des litiges, veuillez nous fournir autant d'informations que possible. Veuillez envoyer votre demande de règlement des litiges à directdebitdisputes@wise.com. Pour un paiement en GBP, veuillez remplir et nous envoyer ce formulaire.
Demander un remboursement de mon prélèvement bancaire en CAD
Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique dans la transaction ou si elle n'a pas été autorisée.
Vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à 90 jours calendaires à compter de la date à laquelle le prélèvement bancaire est apparu sur votre balance personnelle.
Si le prélèvement bancaire a été effectué sur votre balance professionnelle, vous disposez de 10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle la transaction est apparue sur votre compte pour demander le remboursement.
Pour faciliter le processus de règlement des litiges, veuillez fournir autant d'informations que possible. Veuillez télécharger et remplir ce formulaire et l'envoyer à directdebitdisputes@wise.com.
Demander un remboursement de mon prélèvement bancaire en USD
Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique dans la transaction ou si elle n'a pas été autorisée.
Vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à 60 jours calendaires à compter de la date à laquelle le prélèvement bancaire est apparu sur votre balance personnelle.
Si le prélèvement bancaire a été effectué sur votre balance professionnelle, vous n'avez que 2 jours ouvrés à compter de la date à laquelle la transaction est apparue sur votre compte pour demander le remboursement.
Pour faciliter le processus de règlement des litiges, veuillez fournir autant d'informations que possible. Veuillez télécharger et remplir ce formulaire et l'envoyer à directdebitdisputes@wise.com.
Où est mon remboursement ?
Une fois qu'une demande de remboursement a été acceptée, vous recevrez le remboursement sur votre balance Wise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon la devise. Vous pouvez voir si vous avez reçu le remboursement en consultant votre relevé de balance.