Voici quelques solutions aux problèmes les plus courants rencontrés lors du paiement par prélèvement électronique (ACH). Choisissez le problème qui vous concerne pour en savoir plus.
Je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte bancaire à l’étape du choix de la méthode de paiement lors de la mise en place d’un transfert, essayez d’abord ceci :
vérifiez que vos identifiants de connexion sont correctes. Celles-ci doivent être les informations que vous utilisez pour vous connecter à votre compte bancaire et non celles de votre compte Wise
vérifiez si votre compte bancaire vous permet de vous connecter à des tiers comme Wise. Pour ce faire, vous devrez peut-être mettre en place la connexion en deux étapes (2FA)
si vous devez réinitialiser votre mot de passe ou donner des informations supplémentaires pour vous connecter, vous devrez peut-être contacter votre banque
Si aucun de ces éléments ne fonctionne, choisissez Toutes les autres banques à l’étape de la méthode de paiement. Vous devrez saisir manuellement votre compte bancaire et vos numéros de routage.
J’ai payé, mais l’argent n’a pas encore quitté mon compte
Cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés pour que l’argent quitte votre compte bancaire, selon votre banque. Assurez-vous simplement d’avoir autorisé votre paiement sur Wise.
Je ne vois pas la possibilité de payer par prélèvement électronique (ACH)
Vous ne pouvez envoyer que 15 000 USD ou 10 000 USD par jour si votre adresse est au Nevada ou à Hawaï.
Si vous essayez d’envoyer plus que cela, vous ne verrez pas l’option de payer par prélèvement électronique. Vous pouvez toujours payer d’une autre manière ou envoyer plusieurs paiements plus petits sur quelques jours.
On indique que je n’ai pas assez de fonds alors que j’en ai suffisamment
Votre banque vérifiera tous les débits que vous avez effectués à partir de votre compte au cours des 4 derniers jours ouvrés. Donc, si vous avez effectué d’autres paiements au cours des derniers jours, cela peut montrer que vos fonds sont insuffisants.
Vous ne pourrez pas payer par prélèvement électronique (ACH) jusqu’à ce que les autres paiements soient complétés. Essayez de payer d’une autre manière si vous devez envoyer de l’argent de toute urgence ou attendez quelques jours ouvrés.
Je n’ai pas le code 2FA pour vérifier mon identifiant bancaire
Essayez plutôt d’obtenir le code par e-mail. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter votre banque pour voir ce qui ne va pas. Vous devrez peut-être mettre à jour vos coordonnées avec eux, ou réessayer plus tard.
J’ai payé depuis ce compte bancaire auparavant, mais maintenant il ne se connecte plus
Parfois, payer depuis un compte bancaire sauvegardé peut causer une erreur. Vous pouvez essayer de payer comme si vous ajoutiez ce compte bancaire pour la première fois afin de le vérifier avec nous.