L’annulation d’une transaction par carte, parfois appelée « rétrofacturation », est un processus selon lequel vous contestez une transaction par carte et demandez un remboursement au commerçant. Le « commerçant » correspond souvent dans ce cas à un magasin, un vendeur au détail ou une entreprise.
Cette solution ne doit être envisagée qu'en dernier recours, après avoir épuisé toutes les possibilités de résoudre le problème directement avec le commerçant. Vous devez essayer tous les moyens possibles pour le contacter, de préférence par écrit, et demander un remboursement.
Les commerçants peuvent accepter de vous rembourser sans rétrofacturation, qui peut parfois prendre jusqu'à deux mois.
Ils peuvent également proposer d'autres solutions, telles que le remplacement, un remboursement partiel, un avoir, une réparation ou une compensation à titre commercial. Si ces options vous conviennent, vous pouvez décider qu'une rétrofacturation n'est pas nécessaire.
Si le commerçant refuse de vous aider ou ne répond pas, vous pouvez contester la transaction via notre formulaire de litige. En savoir plus sur la procédure de rétrofacturation pour les transactions effectuées avec votre carte Wise.
Que dois-je faire avant de demander une rétrofacturation ?
Veuillez vérifier le statut de votre transaction :
Connectez-vous à votre compte Wise
Dans la section Accueil, vérifiez votre liste d'activités
Recherchez la transaction que vous souhaitez annuler, puis appuyez ou cliquez dessus pour vérifier son statut.
Si votre transaction est marquée comme étant en attente, cela signifie que l'argent a été débité de votre compte, mais que nous attendons que le commerçant le réclame. Nous ne pouvons pas annuler une transaction à ce stade, car nous attendons que le commerçant prenne une décision : il peut annuler la transaction ou percevoir votre argent.
Si votre transaction est marquée comme Terminée, cela signifie que le commerçant a réclamé l'argent. Vous devrez le contacter, de préférence par écrit, pour demander un remboursement.
Si ces personnes n'ont pas été en mesure de vous aider :
Appuyez ou cliquez sur la transaction.
Veuillez sélectionner l'icône en forme de point d'interrogation pour choisir un problème.
Confirmer un litige via notre formulaire de litige
Quelles informations dois-je fournir pour poursuivre mon litige ?
Si vous remplissez notre formulaire de litige, nous vous demanderons certains documents requis pour ouvrir une rétrofacturation avec Visa ou Mastercard. Les documents les plus communs sont les tentatives de communication avec le commerçant et le reçu de la transaction.
Nous avons également besoin d'autant de détails que possible, comme une description détaillée de ce que vous avez acheté et de ce qui s'est passé, y compris les dates.
Il est important de remplir le formulaire avec toutes les informations et tous les documents demandés afin d'accélérer le processus et de nous éviter d'avoir à vous demander des documents supplémentaires par e-mail.
Si votre litige n'est pas valide, nous ne pourrons pas annuler les frais. En savoir plus sur les litiges non valides ou refusés.