En fonction de l’étape où votre transfert se trouve, vous pourrez être en mesure de l’annuler. Tout d’abord, vérifiez l’état de votre transfert dans votre liste d’activités. Vous trouverez ensuite plus d’informations en fonction du statut de votre transfert ci-dessous.
Vous avez créé votre transfert
Vous pouvez vous-même annuler votre transfert à cette étape.
Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités
Cherchez le transfert en cours que vous souhaitez annuler
Cliquez sur Annuler le transfert (sur Android, vous le trouverez en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit de la page de transfert)
Si vous n’avez pas encore payé, cliquez sur Je n’ai pas payé, puis Annuler le transfert
Si vous avez déjà payé, cliquez sur J’ai payé, et saisissez les coordonnées bancaires si nécessaire
Vous trouverez plus d’informations sur la raison pour laquelle vous devez saisir vos coordonnées bancaires.
Nous n’aurons pas besoin de vos coordonnées bancaires si vous avez payé votre transfert par carte de débit ou de crédit. Dans ce cas, nous rembourserons automatiquement le transfert sur la carte avec laquelle vous avez payé et nous ne demanderons pas d’informations supplémentaires.
Votre argent est en route vers nous
Vous pouvez toujours annuler vous-même votre transfert à cette étape. Il vous suffit de suivre les indications ci-dessus. Vous pourrez également voir un différent message pour cette étape comme « Il est possible que votre argent soit encore sur votre compte en banque », ou « Désolé, nous n’avons pas encore reçu l’argent ». Cela ne posera pas de problème et vous pourrez toujours voir le bouton d’annulation. Si vous annulez à cette étape, votre argent pourrait prendre un peu plus de temps à être de retour sur votre compte comme nous devons le recevoir avant de pouvoir vous le renvoyer.
Votre transfert est en cours de traitement
À ce stade, votre argent est avec nous pour la conversion. Vous pourrez peut-être annuler le transfert vous-même si vous voyez toujours le bouton Annuler le transfert. Mais si vous ne pouvez pas le voir, vous devreznous contacter pour que nous fassions le nécessaire. Notre processus de conversion peut être rapide, alors assurez-vous de nous contacter dès que possible. Si nous n'avons pas encore envoyé l'argent, nous pouvons vous le rembourser.
Votre argent a été envoyé
Une fois que Wise envoie votre argent nous ne pouvons malheureusement plus annuler votre transfert. Si les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire sont erronées, sa banque devrait pouvoir nous rejeter le transfert. Nous vous contacterons si cela se produit et nous vous demanderons si vous souhaitez mettre à jour les coordonnées bancaires pour renvoyer votre transfert ou l’annuler et vous faire rembourser.
Si vous avez fait une erreur dans le montant envoyé ou que vous ne souhaitez plus envoyer ce transfert, votre bénéficiaire devra contacter sa banque et lui demander de nous rejeter le paiement. Cela signifie que l’argent sera renvoyé à Wise et nous vous le rembourserons.
Votre transfert est complété
Une fois que le transfert aura été envoyé vers le compte de votre bénéficiaire et marqué comme complété, nous ne pourrons pas l’annuler.
Nous vous recommandons de contacter le bénéficiaire et de lui demander de vous renvoyer l’argent ou si vous vous envoyiez de l’argent, de vous le renvoyer.
Malheureusement, Wise ne peut pas être impliqué dans des litiges entre émetteurs et bénéficiaires. Nous vous recommandons donc de connaître et de faire confiance à la personne ou l’entreprise à qui vous envoyez de l’argent avant de faire votre transfert.