Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous avons pu fermer votre compte Wise.
Nous ne pouvons pas vous indiquer la raison précise pour laquelle nous avons fermé votre compte, cela est dû à la façon dont nous sommes réglementés. De plus, notre service client n'a pas la possibilité d'en voir les raisons.
Nous pouvons décider de fermer un compte si nous pensons :
qu’il s’agit du duplicata d’un autre compte (vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Wise, à moins d’en avoir notre autorisation)
que sa sécurité a été compromise
qu’il y a certaines transactions sur votre compte que nous ne pouvons pas compléter
Cela ne représente cependant que des exemples. Vous trouverez davantage de raisons dans nos Conditions générales d'utilisation, nous y expliquons comment nous sommes autorisés à fermer certains comptes.
Wise ne prend jamais les désactivations à la légère et elles sont traitées avec la plus grande attention et considération. Nous comprenons parfaitement que la désactivation peut vous causer des désagréments et nous nous engageons à effectuer cette transition aussi facilement que possible.
Paiements en attente
Lorsque nous désactivons un compte, nous annulons tous les paiements en attente. Après avoir examiné votre compte, nous vous rembourserons tout argent que vous avez envoyé selon la manière dont nous l’avons reçu.
Les délais de remboursement dépendent du moyen de paiement utilisé pour votre transfert :
Par carte : 3 à 10 jours ouvrés
Par virement bancaire : 2 à 3 jours ouvrés
Par débit bancaire/ACH : jusqu'à 90 jours ouvrés, pendant que nous effectuons des contrôles de diligence
Argent restant sur vos balances
Si vous avez toujours de l’argent sur vos balances Wise lorsque nous fermons votre compte, nous le renverrons sur votre compte bancaire. Mais d’abord, nous devrons effectuer des vérifications plus approfondies. Pendant ce temps, votre argent et vos informations seront conservés en sécurité.
Pour demander que les fonds vous soient remboursés, vous devez soumettre une demande de remboursement.
Relevés de balance
Après la désactivation, vous ne serez plus en mesure d'accéder aux informations de votre compte. Toutefois, si vous avez besoin de relevés de balances à des fins fiscales ou pour toute autre raison, veuillez contacter notre service client ici.
Que puis-je faire ensuite ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer votre compte, vous pouvez faire appel. Au cours de l'appel, il se peut que l'on vous demande plus d'informations et des coordonnées bancaires en dehors de Wise (sur un compte bancaire externe) sur lesquelles rembourser votre argent à partir de vos balances. Le temps nécessaire pour examiner votre appel peut varier, mais nous ferons de notre mieux pour vous informer de son statut.
De plus, vous avez le droit de demander un examen de votre cas en déposant une réclamation.
Lors de l'examen d'une réclamation, nous évaluerons la qualité du service et de l'assistance que vous avez reçu. Nous pourrions également évaluer si nous avons respecté nos accords avec vous, comme le Contrat Client.
L'examen d'une réclamation n'inclut ni n'affecte la réévaluation de la désactivation, ni l'accélération des remboursements et toute partie du processus de contrôle de diligence. Ces questions seront traitées dans le cadre du processus d'appel.
En règle générale, une réclamation devrait être examinée dans les 14 jours civils, mais cela peut prendre plus de temps selon l'endroit où nous vous offrons nos services.
Pour en savoir plus sur le traitement des réclamations, cliquez ici.