Nous pouvons vous demander de vérifier votre adresse lorsque vous utilisez Wise. En tant qu'institution financière, nous devons savoir qui sont nos utilisateurs et où ils vivent. Cela nous aide à lutter contre le blanchiment d'argent et à protéger l'argent de tous.
Lorsque nous vérifions votre adresse, nous vous demandons de fournir un document qui a la même adresse que celle que vous avez sur votre compte Wise.
Les documents que nous acceptons
Nous vous demanderons de fournir une photo de haute qualité ou un scan d'un justificatif de domicile valide où nous pouvons voir :
Votre nom complet : doit correspondre au nom sur votre compte Wise
Votre adresse personnelle complète : doit correspondre à l'adresse de votre compte Wise
Date d’émission
Un logo, ou le nom de l’émetteur : comme votre banque, votre autorité locale, votre fournisseur d’énergie, etc
La nature du document : tel que le type de facture, l’objet de la lettre, etc
Un justificatif de domicile valide peut être :
Une facture : de gaz, d’électricité, de téléphone fixe (nous ne pouvons pas accepter les factures de téléphone portable)
Un relevé de compte bancaire ou de carte de crédit (nous aurons besoin d’une photo ou d’un scan d’une copie papier d’un relevé bancaire ou d’un PDF)
Un avis d'impôts locaux ou un avis d'imposition
Carte grise du véhicule ou taxe
Votre permis de conduire comportant une photo, une adresse et une date d’expiration
Tout autre document ayant été émis par une institution gouvernementale ou financière
Informations importantes à noter :
Il est important que votre relevé bancaire ou facture ait été émis au cours des trois derniers mois
Vous pouvez également nous transmettre un document d'une autorité locale ou d'une institution autorisée par la FCA qui a été émis au cours des 12 derniers mois. Par exemple, un reçu de taxe d'habitation ou une lettre confirmant l'ouverture d'un compte bancaire
Nous n’acceptons pas les boîtes postales
Si nous avons demandé une pièce d'identité et un document d'adresse, ceux-ci doivent être des documents séparés
Le justificatif de domicile doit concerner votre adresse personnelle. Nous ne pouvons pas accepter les justificatifs de domicile qui ont été délivrés pour une entreprise
Il y a cependant certaines exceptions :
En envoyant des NZD : si vous vivez en Nouvelle-Zélande et que vous envoyez des NZD, nous devons vérifier votre identité et votre adresse. Nous n’acceptons pas les cartes Kiwi Access comme document d’identité
En envoyant des JPY : vous devrez confirmer votre My Number ainsi que votre pièce d'identité.
En envoyant depuis des AED : vous n'êtes pas obligé de vivre aux Émirats pour envoyer depuis des AED. Si vous habitez aux Émirats et que vous devez vérifier votre adresse, nous ne pouvons pas accepter votre permis de conduire ou une boîte postale des Émirats.
Je veux changer mon adresse
Vous pouvez généralement modifier votre adresse à partir de votre compte Wise. Mais si le champ d'adresse est grisé, vous ne pouvez pas le modifier vous-même. Contactez-nous et nous vous aiderons à le changer.
Sur le site Internet :
Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran
Appuyez sur Vos coordonnées
Appuyez sur Modifier les détails
Sur l’application :
Cliquez sur Compte
Appuyez sur Compte personnel
Appuyez sur Modifier vos informations
Une fois que vous aurez fait cela, nous vous contacterons si nous devons vérifier votre nouvelle adresse.
Si votre adresse précédente était au Japon et que vous avez déménagé hors du pays, vous ne pourrez plus envoyer d'argent depuis des JPY.
Que faites-vous avec cette information ?
Nous prenons la protection de vos informations très à cœur. Toutes les données, informations financières ou documents que vous nous envoyez sont sauvegardés de manière sécurisée, cryptés et stockés de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité.
Résolution des problèmes éventuels lors de la vérification
Nous espérons que vous ne rencontrez aucun problème avec la vérification. Voici néanmoins quelques conseils au cas où.
Si nous n’acceptons pas votre document :
Certaines informations peuvent être masquées. Nous devons voir la page avec photo en entier
Il peut être expiré. Veuillez vérifier que votre document soit toujours valide avant de le télécharger
Vos informations peuvent ne pas correspondre. Veuillez vous assurer que votre nom et date de naissance aient été correctement inscrits sur votre profil
Nous pourrions également avoir besoin du verso du document. S’il y a des informations des deux côtés, veuillez-vous assurer de les télécharger tous les deux
Il peut s'agir d'un document que nous n'acceptons pas
Il peut être dans un format que nous n’acceptons pas, par exemple les documents d’identité ne sont pas acceptés au format PDF. Si tel est le cas, vous pourriez faire une capture d’écran du document et la télécharger. Elle sera au format JPG que nous acceptons
Si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre équipe sous 5 jours ouvrés :
Nous vous contacterons par e-mail une fois que vous aurez été vérifié. Assurez-vous donc de consulter l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Wise. Si vous avez un transfert en cours, nous le relancerons automatiquement.