Quand vous réalisez un transfert, nous vous donnons une estimation d’arrivée de votre argent. Néanmoins, il y a quelques situations où vous pourriez avoir des questions sur ce délai. Voici quelques explications pour vous aider à comprendre quand votre argent arrivera ou pourquoi il n’est pas encore arrivé.
Wise indique que mon transfert devrait arriver aujourd’hui.
Super ! Cela signifie que votre argent devrait déjà être arrivé. Nous indiquons qu’il devrait arriver aujourd’hui car certaines banques n’ont besoin que de quelques heures pour traiter les transferts que nous envoyons.
Les coordonnées bancaires de mon bénéficiaire sont peut-être incorrectes
De petites erreurs telles que des fautes d'ortographe dans les noms (comme par exemple écrire Marie Bernar au lieu de Marie Bernard), ne devraient pas constituer de problème dans la plupart des pays. Votre argent devrait tout de même arriver à temps. Cependant, une erreur de ce type peut être un vrai problème pour certaines devises comme les JPY ou les RUB.
Si une information telle que le numéro de compte est incorrecte, votre argent pourrait prendre plus de temps à arriver ou pourrait nous être renvoyé. Si votre argent nous revient, nous vous contacterons immédiatement.
Transferts pendant les week-ends et les jours fériés.
Tous les pays ne bénéficient pas de systèmes bancaires fonctionnant les week-ends et les jours fériés. Nos délais de livraison tiennent compte des heures bancaires du pays vers lequel vous envoyez de l'argent.
Dans certaines parties du monde, les banques arrêtent de traiter les paiements plus tôt le vendredi.
Cela signifie que si votre argent doit arriver un vendredi, il pourrait arriver sur le compte bancaire de votre bénéficiaire seulement le jour ouvré suivant. Nous essayons de recenser les banques qui agissent ainsi afin de rendre nos estimations de livraison plus précises.
Mon bénéficiaire m'indique que l’argent n’est pas encore arrivé.
Nous espérons ne jamais vous mettre dans cette situation. Si votre bénéficiaire vous indique ne pas avoir reçu votre argent, vous pouvez lui demander de vérifier les informations suivantes :
Le nom de l'émetteur des fonds. Votre bénéficiaire peut essayer de rechercher une transaction sur son relevé bancaire Wise, votre bénéficiaire peut ne pas voir votre nom. Le transfert peut également provenir de l'un de nos partenaires, mais le montant et la référence devraient toujours aider à trouver le versement.
Les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Si celles-ci sont incorrectes, votre argent pourrait prendre plus de temps à arriver ou nous être retourné.
La devise de son compte. Le compte de votre bénéficiaire peut être libellé dans une devise différente de celle que vous lui avez envoyée. Si c'est le cas, il/elle pourrait obtenir un montant différent de notre part en raison d'une conversion supplémentaire provenant de sa banque.
Obtenir un reçu.
La banque de votre bénéficiaire rencontre peut-être des difficultés avec le traitement de votre transfert. L’argent se trouve dans leur système, mais n’a pas été crédité sur le compte de votre bénéficiaire.
Nos reçus incluent nos coordonnées bancaires complètes et, pour certaines devises, des numéros de suivi. Si votre bénéficiaire transmet ce document à sa banque, celle-ci devrait avoir toutes les informations nécessaires pour rechercher votre transfert.
Voici comment obtenir votre reçu :
Connectez-vous à votre compte Wise
Cliquez sur votre transfert
Cliquez sur les 3 points de votre navigateur pour afficher le boutton Obtenir le reçu en PDF ou cliquez directement sur le bouton dans l'appli
Enregistrez-le et envoyez-le à votre bénéficiaire