Si votre carte Wise a été perdue ou volée, deux options s'offrent à vous. Vous pouvez geler temporairement votre carte pour empêcher quelqu'un de l'utiliser, ou la remplacer pour obtenir une nouvelle carte.
Je souhaite geler ma carte
Si vous avez perdu votre carte, si vous ne reconnaissez pas une transaction ou si vous ne voulez pas l'utiliser pendant un certain temps, gelez-la pour garder votre argent en sécurité.
Tant que votre carte est gelée, vous ne pourrez pas l'utiliser pour effectuer des transactions. Une fois que vous êtes prêt(e) à réutiliser votre carte, vous pouvez la dégeler en suivant les mêmes étapes.
Sur l’appli :
Ouvrez l'appli Wise
Appuyez sur Carte
Sélectionnez Geler la carte
Sur le site Web :
Connectez-vous à votre compte Wise
Sélectionnez Cartes
Sélectionnez Geler la carte
Je souhaite remplacer ma carte
Si votre carte est volée, endommagée ou perdue de façon permanente, vous pouvez la remplacer depuis l'appli Wise ou le site web.
Sur l’appli :
Accédez à l'onglet Carte
Sélectionnez Remplacer la carte
Choisissez l'une des options sur l'écran
Sur le site Web :
Sélectionnez Cartes
Sélectionnez Remplacer la carte
Sélectionnez une des options à l’écran
Si vous choisissez « J'ai perdu ma carte » ou « Ma carte a été volée », nous bloquerons et annulerons votre carte immédiatement, et vous pourrez en commander une nouvelle.
Combien de temps faut-il pour obtenir une carte de remplacement ?
Les délais de livraison dépendent de votre région.
Pays / Région | Délais de livraison habituels |
---|---|
Australie | 7 à 14 jours ouvrés |
Brésil | 5 à 7 jours ouvrés |
Canada | Dans les 14 jours ouvrés |
Espace économique européen | Dans les 14 jours ouvrés |
Japon | 7 à 10 jours ouvrés |
Malaisie | Dans les 5 jours ouvrés |
Nouvelle-Zélande | 7 à 10 jours ouvrés |
Singapour | 3 jours ouvrés |
Royaume-Uni | 2 à 6 jours ouvrés |
États-Unis | 14 à 21 jours ouvrés |
Il vous suffira d'entrer et de confirmer votre adresse de livraison et votre nouvelle carte vous sera envoyée.
Que faire si je remarque une transaction non autorisée ?
Si vous remarquez une transaction non autorisée au moment où votre carte est perdue ou volée, vous pouvez le signaler en utilisant le lien ci-dessous.