Il n'est pas possible d'annuler un transfert qui a déjà été envoyé ou effectué. Tous les transferts effectués par Wise sont définitifs, et Wise ne peut pas annuler ni rappeler les paiements. Une fois que votre transfert est marqué comme effectué sur notre site web, nous ne pouvons plus l'annuler.
Litiges
Wise n'étant pas en mesure d'intervenir dans les litiges entre les émetteurs et les bénéficiaires, nous vous recommandons vivement de connaître et de faire confiance à la personne ou à l'entreprise avant de procéder à un transfert ou d'envoyer de l'argent.
Bien que nous ne puissions pas intervenir dans les litiges, nous essayons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de nos clients. Nous enquêterons sur tous les signalements de fraude et si, nous constatons qu’une personne a utilisé Wise pour recevoir de l’argent de manière frauduleuse, nous l’empêcherons de recevoir de l’argent par notre intermédiaire.
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Si les coordonnées du bénéficiaire sont incorrectes
Une fois que Wise envoie votre argent nous ne pouvons malheureusement plus annuler votre transfert. Si les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire sont erronées, sa banque devrait pouvoir nous rejeter le transfert. Nous vous contacterons si cela se produit et nous vous demanderons si vous souhaitez mettre à jour les coordonnées bancaires pour renvoyer votre transfert ou l’annuler et vous faire rembourser.
Si vous avez envoyé le mauvais montant ou si vous ne souhaitez plus effectuer le transfert, votre bénéficiaire devra contacter sa banque et lui demander de rejeter le paiement. Cela signifie que l’argent sera renvoyé à Wise et nous vous le rembourserons.
Nous vous recommandons de contacter le bénéficiaire et de lui demander de vous renvoyer l’argent ou si vous vous envoyiez de l’argent, de vous le renvoyer.
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