Les paiements par cartes de débit et de crédit peuvent échouer pour différentes raisons. Si un message d’erreur apparaît sur votre écran après la tentative de paiement ou si nous confirmons que votre paiement a échoué, cela signifie que vous n'avez pas été facturé(e).
Paiement refusé par votre banque
L'échec d'un paiement par carte est le plus souvent lié à un refus de paiement par votre banque. Cela signifie que votre banque a indiqué à Wise de ne pas débiter l’argent.
Par mesure de précaution, il est normal que votre banque bloque un paiement qui semble anormalement élevé ou qui est destiné à un bénéficiaire inconnu.
La meilleure façon de régler ce problème est de contacter votre banque, de lui confirmer que vous êtes bien à l’origine de ce paiement et que Wise est un bénéficiaire fiable. Une fois cela confirmé, votre prochain paiement devrait fonctionner.
Problème lors de la vérification 3D Secure
Votre navigateur Internet peut parfois être la cause du problème que vous rencontrez avec la vérification 3D Secure. Vous pouvez essayer de suivre les solutions suivantes puis effectuer à nouveau votre paiement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la 3D Secure, appelez votre banque pour lui demander s’il y a un problème et pour vous assurer que votre carte prend bien en charge la 3D Secure.
Si le problème persiste, essayez de nous envoyer un virement bancaire ou d'utiliser une différente carte si vous le pouvez.
Problèmes de navigateur
Certains logiciels anti-virus ou pare-feu peuvent affecter votre paiement par carte. Pour résoudre le problème, veillez à ce que Wise soit sur la liste des « commerçants fiables » sur votre logiciel anti-virus. Vérifiez que l’anti-virus ou le pare-feu que vous avez installé autorise les fenêtres pop-up.
Fonds insuffisants
Votre banque peut interrompre le paiement par carte s'il n'y a pas assez d'argent sur votre compte ou si vous avez une limite de transaction.
Bien que les limites de carte varient d'une carte à l'autre et d'une banque à l'autre, dans de nombreux pays du sud de l'Europe (la France en particulier), elles peuvent être aussi faibles que 300 - 500 EUR.
D'autres banques peuvent considérer les paiements par carte comme étant des retraits en espèces, ce qui signifie que votre limite de retrait en espèces s'appliquera.
Pour en savoir plus ou pour modifier vos plafonds, veuillez contacter votre banque. La mise en application de ces modifications peut prendre du temps, nous vous recommandons donc de payer par virement bancaire ou de mettre en place un transfert d’un montant moins élevé en attendant.
Paiement refusé par Wise
Nous interrompons parfois les paiements par carte pour protéger nos clients d’activités potentiellement frauduleuses. Cela peut se produire si votre carte a été émise dans un pays que nous ne prenons pas encore en charge.
Si c’est le cas, vous devrez payer d’une autre façon. Essayez de payer par virement bancaire ou d'utiliser une carte différente.
Autre
La plupart du temps, les paiements par carte sont refusés pour les raisons listées ci-dessus. Cependant, si vous voyez un autre message d’erreur plus générique, la meilleure façon de résoudre le problème est d’essayer de payer d’une autre façon.
N'oubliez pas que nous ne pouvons actuellement pas accepter les paiements de :
Cartes de paiement n'étant pas à votre nom ou au nom de votre entreprise,
Cartes émises aux États-Unis, si l'adresse de votre compte Wise se trouve en dehors des États-Unis,
Toutes les cartes émises en Argentine, en Chine et au Nigeria,
Cartes Wise Business émises en Russie et en Biélorussie,
Cartes prépayées des Émirats arabes unis, ou de paiements internationaux effectués avec une carte libellée en AED,
Cartes de crédit émises à Singapour,
N'importe quelle carte lorsque vous payez pour des transferts en MYR ou ajoutez de l'argent à une balance,
Toute carte si votre adresse est en Turquie,
Cartes American Express (AMEX).