Les paiements par cartes de débit et de crédit peuvent échouer pour un certain nombre de raisons. Si un message d’erreur apparaît à votre écran après avoir tenté de payer, ou si nous confirmons que votre paiement n’a pas été réalisé avec succès, alors vous n’avez pas été facturé.
Paiement refusé par votre banque
La raison la plus commune de l’échec d’un paiement par carte est que celui-ci a été refusé par votre banque. Cela signifie qu’ils ont indiqué à Wise de ne pas prendre l’argent.
Il leur est normal d’arrêter un paiement qu’ils peuvent juger comme inhabituellement élevé ou s’il est envoyé à un nouveau bénéficiaire inconnu, juste au cas où.
La meilleure façon de régler cela est de contacter votre banque, de lui confirmer que vous êtes bien à l’origine de ce paiement et que Wise est un bénéficiaire fiable. Une fois ceci confirmé, votre prochain paiement devrait fonctionner.
Problème lors de la vérification 3D Secure
Parfois, votre navigateur internet peut être ce qui cause le problème avec votre vérification 3D Secure. Vous pouvez essayer de suivre les solutions suivantes sur les navigateurs, et ensuite effectuer votre paiement à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la 3D Secure, appelez votre banque pour lui demander s’il y a un problème et pour vous assurer que votre carte prenne bien en charge la 3D Secure.
Si le problème persiste, essayez d’effectuer un virement bancaire vers nous à la place, ou utilisez une carte différente si vous le pouvez.
Problèmes de navigateur
Certains logiciels anti-virus ou pare-feu peuvent affecter votre paiement par carte. Pour résoudre le problème, veillez à ce que Wise soit sur la liste des « commerçants fiables » sur votre logiciel anti-virus. Vérifiez que l’anti-virus ou pare-feu que vous avez installé autorise les fenêtres pop-ups.
Fonds insuffisants
Votre banque pourrait également arrêter votre paiement par carte s’il n’y a pas suffisamment d’argent sur votre compte ou si vous avez atteint votre plafond de dépense.
Même si les plafonds de paiement par carte varient d’une banque à l’autre, ceux-ci peuvent être aussi bas que 300 – 500 EUR dans les pays d’Europe du sud (notamment en France).
D’autres banques pourraient traiter votre paiement par carte en tant que retrait d’argent au distributeur, ce qui veut dire que votre plafond de retrait s’appliquerait.
Pour en savoir plus ou pour modifier vos plafonds, veuillez contacter votre banque. La mise en application de ces modifications peut prendre du temps, nous vous recommandons donc de payer par virement bancaire ou de mettre en place un transfert d’un montant moins élevé en attendant.
Paiement refusé par Wise
Wise arrête parfois les paiements par carte pour protéger nos clients d’activités potentiellement frauduleuses. Cela peut se produire si votre carte a été émise dans un pays que nous ne prenons pas encore en charge.
Si c’est le cas, vous devrez payer d’une autre façon. Essayez de payer par virement bancaire ou utilisez une carte différente.
Autre
La plupart du temps, les paiements par carte sont refusés pour les raisons listées ci-dessus. Mais si vous voyez un autre message d’erreur générique, la meilleure façon de résoudre le problème est d’essayer de payer d’une autre façon.