Si has detectado transacciones sospechosas o si te han robado o has perdido el teléfono, puedes proteger tu cuenta bloqueándola. Wise también puede bloquear tu cuenta para protegerte a ti y a tu dinero.
¿Qué pasa cuando bloqueo mi cuenta?
Cuando bloquees tu cuenta, Wise hará lo siguiente:
Cerraremos tu sesión en todas partes. Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos. Nadie accederá a tu cuenta sin verificación.
Cancelaremos las transferencias pendientes. Todas las transferencias se detendrán inmediatamente. No saldrá dinero de tu cuenta.
Suspenderemos tu(s) tarjeta(s) Wise. Todos los pagos con tus cuentas Wise se rechazarán hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Restableceremos tu contraseña. La próxima vez que inicies sesión, te pediremos que cambies tu contraseña.
Cómo bloquear tu cuenta
Selecciona el icono de tu perfil o tus iniciales.
Selecciona Seguridad y privacidad en Ajustes.
Selecciona Protege tu cuenta y confirma para bloquear la cuenta.
¿Qué pasa a continuación?
Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada con instrucciones para recuperar el acceso.
Haz clic en el enlace Inicia sesión de nuevo del correo electrónico.
Sigue los pasos de verificación y completa una verificación biométrica. Para este paso, tendrás que hacerte una foto para que podamos comprobar que realmente eres tú.
Pulsa en Continuar.
Restablece tu contraseña.
Ya te hemos restablecido el acceso. Si crees que te han robado los datos de tu tarjeta o que la han usado para hacer compras sin tu permiso, te recomendamos que la canceles y solicites una nueva.
Más información sobre cómo cancelar y pedir una tarjeta Wise nueva
Si no puedes superar la verificación, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para recuperar el acceso a tu cuenta.