¿Qué está pasando?
Hemos completado o reembolsado una transferencia por ti, pero tu débito directo falló, así que nunca nos pagaste realmente; necesitamos que vuelvas a pagar tu transferencia.
Ten en cuenta que la opción de débito directo está ahora mismo desactivada en tu cuenta Wise para futuras transferencias. No podrás realizar ni financiar de esta forma tus transferencias hasta que se solucione el problema con tu transferencia actual.
Mi transferencia se ha cancelado, ¿por qué tengo que pagaros?
Aunque tu transferencia se haya cancelado, habías iniciado el pago, así que tuvimos que hacerte un reembolso igualmente.
Después de emitirte el reembolso, recibimos una notificación de que tu débito no se había realizado correctamente, así que necesitaremos que devuelvas el reembolso que te enviamos.
¿Cómo arreglo mi transferencia?
Para volver a pagar tu transferencia, tendrás que seguir las instrucciones en la página de pago de tu transferencia. Tendrás 2 opciones:
Débito directo por un pago en CAD o débito bancario ACH por un pago en USD
No podemos retirar cantidades parciales, así que tendrás que asegurarte de tener la cantidad total disponible cuando se inicie el pago.
Tu banco puede cobrarte una comisión adicional por enviarnos una transferencia wire.
Ten en cuenta que no puedes pagar esta transferencia con tarjeta, Zelle, Interac, efectivo o cheque.
¿Se me cobrarán comisiones adicionales?
Solo tendrás que pagar la cantidad total que originalmente debías por la transferencia.
Si tuviste que pagar comisiones adicionales de tu banco, deberás comunicarte con ellos para cubrir esto; no te haremos un reembolso de estas comisiones, ya que no fuimos nosotros los que las cobramos.
¿Qué ocurre si mi destinatario me ha estafado?
Descubre qué tienes que hacer si piensas que te han estafado
Después de ponerte en contacto con nosotros, aún deberás pagar tu transferencia, ya que originalmente habías autorizado y aceptado el pago con nosotros.