No es nada agradable descubrir que has enviado una cantidad incorrecta de dinero. La buena noticia es que el algo fácil de arreglar.
Si enviaste demasiado dinero, te devolveremos el exceso.
Si creaste tu transferencia en Wise y, por error, enviaste demasiado dinero, no necesitas hacer nada.*
Nuestro sistema detecta cuando has pagado de más, por lo que enviaremos solo la cantidad que querías que enviásemos a tu destinatario desde un principio. Después, te reembolsaremos la cantidad sobrante a a la cuenta bancaria desde la que pagaste.
Aviso: No necesitas contactarnos para recibir el reembolso. En los raros casos en los que necesitamos más información, nos pondremos en contacto por correo electrónico.
Más información sobre cuánto puede tardar un reembolso
Si has enviado menos dinero del indicado, podrás pagar la cantidad faltante o te enviaremos un correo electrónico para indicarte cómo solventarlo.
Podremos completar tu transferencia solamente cuando hayas pagado la cantidad completa que indicaste en ella. Si has pagado una cantidad menor, pondremos tu transferencia en pausa.
Tus opciones son:
Vuelve a iniciar sesión en Wise, busca la transferencia en cuestión en "Actividad" y paga la cantidad restante. Esta es una buena opción si necesitas que tu transferencia continúe de inmediato.
O espera a que te enviemos un correo electrónico. En ese correo te preguntaremos si quieres que completemos tu transferencia con la cantidad que ya nos has enviado o si por el contrario, prefieres pagar la cantidad faltante. Te indicaremos los pasos a seguir en cualquiera de los dos casos.