Si detectas una suscripción no deseada, es mejor que te pongas en contacto directamente con el comercio que te ha cobrado.
Si reconoces el nombre del comercio, es posible que tengas una suscripción con ellos, sobre todo si ya les has dado los datos de tu tarjeta en el pasado.
Para cancelarla, ponte en contacto directamente con el comercio. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Amazon Prime: si ves un cargo en tu cuenta de Amazon Prime/UK Prime, significa que te has suscrito a Amazon Prime.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para gestionar esta suscripción o haz clic aquí para obtener más información sobre cómo cancelarla.
Apple.com: Apple.com/bill aparece en tu estado de cuenta cuando compras una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción o cuando un familiar compra apps o contenido de Apple.
Descubre más sobre esto en la página de soporte de Apple
eDreams Prime: eDreams Prime es un servicio ofrecido por eDreams. Suele empezar como una prueba gratuita que se renueva automáticamente. Puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para finalizar la suscripción y solicitar un reembolso. Pruebas gratis: si te registras para una prueba gratis y se te olvida cancelarla, puede ocurrir que te pasen automáticamente a una suscripción pagada.
Presta siempre atención a los Términos de Uso que estás aceptando. Si indican que te van a registrar en una suscripción y seleccionas "Estoy de acuerdo", puede que te apliquen cargos.
Facturación discreta: si ves un cargo de suscripción de un comercio que no reconoces, podría tratarse de una suscripción a una plataforma de contenido para adultos o de citas online. Suelen usar un nombre diferente que verás en tu cuenta. Esto se llama facturación discreta.
Normalmente te informan en su página web del nombre que usan en su facturación. Ve a su web y allí podrás cancelar tu suscripción.
Si sabes con seguridad que has cancelado la suscripción pero te siguen cobrando, puedes iniciar una disputa. Elige "Se me cobró una suscripción que cancelé" como motivo de la disputa.
Consejo: si te registras para una prueba gratuita, ponte un recordatorio en el móvil unos días antes de que finalice. Así podrás cancelarla a tiempo antes de que te cobren una suscripción completa.
Si aún quieres presentar nuestro formulario de disputa para esta suscripción, asegúrate de enviarnos las conversaciones con el comercio y sus términos y condiciones.
En caso de que ya hayas cancelado tu suscripción, también te sugerimos que te pongas en contacto con el comercio y solicites un reembolso. Si no pueden ayudarte, presenta nuestro formulario de disputa, envíanos la confirmación de cancelación y nosotros nos encargaremos de ello.