Dependiendo del estado de tu transferencia, aún podrías cancelarla. Primero, revisa el estado de tu transferencia en la lista de actividades. Luego, haz coincidir el estado con el paso correspondiente a continuación para ver qué puedes hacer.
Crea tu transferencia
En este punto, puedes cancelar la transferencia tú mismo/a.
Ve a Inicio para ver tu lista de actividades
Localiza la transferencia pendiente que quieres cancelar
Haz clic en Cancelar transferencia (en Android, encontrarás esto haciendo clic en los tres puntos que verás en la esquina superior derecha de la página de la transferencia)
Si aún no has pagado, haz clic en No he pagado y luego en Cancelar transferencia
Si ya has pagado, haz clic en He pagado e ingresa tus datos bancarios si fuera necesario
Más información de por qué necesitas ingresar tus datos bancarios.
No tendrás que darnos tus datos bancarios si has pagado la transferencia usando una tarjeta de crédito o débito. En este caso, devolveremos automáticamente la transferencia a la tarjeta con que hayas pagado y no pediremos más información.
Tu dinero ya va de camino hacia nosotros
Aún puedes cancelar tu transferencia en este paso. Simplemente sigue las instrucciones anteriores para hacerlo. También puedes ver un mensaje diferente en este paso, como: "Es posible que tu dinero todavía esté en tu cuenta bancaria" o "Lo sentimos, todavía no hemos recibido el dinero". Esto está bien, aún podrás ver el botón Cancelar transferencia debajo de la transferencia. Si cancelas en este punto, aún pueden pasar algunos días laborables para que el dinero se reembolse en tu cuenta, ya que debe llegar a Wise antes de que podamos reembolsarlo.
Tu dinero se está procesando
En este punto, estamos convirtiendo tu dinero. Quizás puedas cancelar la transferencia si ves el botón de Cancelar transferencia, pero si no lo ves, tendrás que ponerte en contacto para que podamos cancelarla. Nuestro proceso de conversión puede ser rápido, así que asegúrate de ponerte en contacto tan pronto como sea posible. Si aún no hemos enviado el dinero, podremos devolvértelo.
Tu dinero se ha enviado
Una vez que Wise envía el dinero, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para reembolsarlo. Si los datos del destinatario son incorrectos, normalmente su banco rechazará el dinero y nos lo devolverá. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si quieres actualizar los datos y enviarlo nuevamente o cancelar la transferencia y obtener un reembolso.
Si has cometido un error con la cantidad que has enviado o ya no quieres enviar la transferencia, tu destinatario tendrá que ponerse en contacto con su banco para pedirles que rechacen el pago entrante. Esto significa que el dinero se devolverá a Wise y nosotros te lo reembolsaremos a ti.
Tu transferencia se ha completado
Una vez que la transferencia se ha enviado a la cuenta del destinatario y se muestra como completada, no podemos cancelarla.
Te recomendamos ponerte en contacto con el destinatario para pedirle que te devuelva el dinero o si te lo has enviado a ti, transferírtelo de vuelta.
Lamentablemente, Wise no tiene la capacidad de mediar en disputas entre remitentes y destinatarios, por lo que te recomendamos encarecidamente que conozcas y confíes en la persona o empresa a la que estás enviando el dinero antes de crear cualquier transferencia.