Hay varios motivos por los que hemos podido desactivar tu cuenta Wise.
No podemos decirte la razón específica por la que hemos cerrado tu cuenta, pero desactivaremos las cuentas que creemos que van en contra de nuestras Condiciones de uso. Consulta siempre las Condiciones de uso y la Política de uso aceptable de tu región. El servicio de atención al cliente no tiene la capacidad de ver las razones específicas.
Más información sobre nuestras Condiciones de uso del Reino Unido aquí
Más información sobre nuestras Condiciones de uso de EE. UU. aquí
Podemos optar por desactivar una cuenta si creemos que:
es un duplicado de otra cuenta (solo puedes tener una cuenta en Wise, a menos que acordemos contigo lo contrario)
la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida
hay transacciones en tu cuenta que no podemos completar
Estos son algunos ejemplos, pero puedes encontrar más razones en nuestras Condiciones de uso, donde explicamos por qué podemos desactivar cuentas.
Wise nunca desactiva cuentas a la ligera y este proceso se gestiona con la mayor atención y consideración. Entendemos perfectamente que esta desactivación te puede causar inconvenientes y nos comprometemos a llevar a cabo esta transición de la mejor manera posible.
Si tienes pagos pendientes
Cuando desactivamos tu cuenta, cancelamos todas las transferencias pendientes. Una vez revisemos tu cuenta, trabajaremos para reembolsarte el dinero que nos hayas enviado, de la misma forma en que lo recibimos.
Lo que tarde el reembolso depende de cómo hayas pagado la transferencia:
con tarjeta: de 3 a 10 días laborables
con transferencia bancaria o wire: de 2 a 3 días laborables
con débito bancario/ACH: hasta 90 días laborables, mientras realizamos las verificaciones de diligencia pertinentes
Si alguien te ha enviado dinero
Si alguien te ha enviado dinero después de que se haya desactivado tu cuenta, el dinero se devolverá automáticamente al remitente en un plazo de unos 2 días hábiles, pero dependerá de cómo lo haya enviado.
Dinero restante en tu cuenta
Si aún tienes dinero en tus balances de Wise cuando desactivemos tu cuenta, trabajaremos para reembolsártelo a tu cuenta bancaria. Pero primero debemos llevar a cabo los controles de diligencia debida. Mientras lo hacemos, tu dinero e información estarán seguros y protegidos.
Para solicitar el reembolso del dinero: envía una solicitud de reembolso.
Tus extractos de balance
Después de la desactivación, no podrás acceder a la información de tu cuenta. Sin embargo, si necesitas extractos de tus balances para propósitos fiscales o por otro motivo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
¿Qué puedo hacer después?
Si no estás conforme con nuestra decisión de desactivar tu cuenta, puedes enviar una apelación. Durante esta apelación puede que te pidan más información y datos bancarios externos a Wise (de una cuenta bancaria externa) a la que reembolsar el dinero de tus balances. El plazo para revisar tu recurso puede variar, aunque haremos lo posible por mantenerte al tanto.
Consulta cómo presentar una apelación
Además, tienes derecho de pedir una revisión de tu caso presentando una queja.
Durante la revisión de la queja, evaluaremos la calidad del servicio y la ayuda que has recibido. También podemos evaluar si hemos respetado los acuerdos que tenemos contigo, como el Acuerdo con el cliente.
La revisión de una queja no implica reevaluar por qué se ha desactivado la cuenta ni acelerar los reembolsos o cualquier otra parte del proceso de diligencia debida. Estas cuestiones se tratarán en el proceso de apelación.
Por lo general, una queja debería revisarse en un plazo de 14 días naturales, pero puede tardar más dependiendo de dónde te ofrezcamos nuestros servicios.
Más información sobre el proceso de presentar una queja aquí.