Si detectas un pago en tu sección de Actividad que no hayas hecho, puede que no se trate de fraude. Puede ser un pago pendiente o retrasado y se resolverá pronto. Así que si no reconoces una transacción, comprueba si puede tratarse de alguna de las siguientes opciones:
Pagos pendientes de estaciones de gasolina. Las gasolineras suelen preautorizar una cantidad máxima o estimada. La cantidad que has gastado realmente debería cobrarse en 1 o 3 días y el resto se reembolsará automáticamente a tu cuenta
Pagos realizados sin conexión a internet. Las transacciones realizadas durante un vuelo o en un food truck, suelen retrasarse y aparecen en la sección de Actividad cuando menos lo esperas.
Nombres de empresas desconocidos. A veces, las transacciones se registran bajo un nombre comercial diferente al que conoces. Puedes buscar el nombre en Google para ver si lo reconoces.
Cargos pequeños inesperados. Algunas empresas hacen un pequeño cargo a tu tarjeta para asegurarse de que funciona. Es algo común en hoteles y en alquileres de coches. Estos pequeños cargos se suelen reembolsar en unos pocos días.
Suscripciones. Las versiones de prueba a veces conllevan cobros inesperados por suscripción. Si pasa esto, comunícate con el comerciante para solicitar un reembolso o cancelar la suscripción. Haz clic aquí para obtener más información sobre los cobros inesperados por suscripción.
Si sabes con seguridad que el pago es fraudulento
1. Congela tu tarjeta. Esto evitará que se realicen más pagos. Para hacer esto, inicia sesión en Wise, haz clic en Tarjetas en el sitio web o en Android, o Gestionar en iOS y después haz clic en Congelar mi tarjeta.
2. Infórmanos. Utiliza el botón de abajo para informarnos sobre el problema. Incluye tanta información como puedas sobre lo que ha pasado. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
3. Lo investigaremos. Cuando hayamos terminado, te volveremos a enviar un correo electrónico. También te diremos si hemos bloqueado tu tarjeta completamente. Podrás pedir una nueva si pasa eso.
Si quieres presentar una queja en EE. UU., puedes consultar la diferente información de contacto del estado en la página de licencias de Wise.