Tienes dos opciones si tu tarjeta Wise se ha perdido o te la han robado. Puedes congelar tu tarjeta temporalmente para prevenir que alguien la use o reemplazarla para conseguir una nueva.
Quiero congelar mi tarjeta
Si has perdido tu tarjeta, no reconoces una transacción o simplemente no quieres usarla durante un tiempo, congélala para mantener tu dinero seguro.
Mientras tu tarjeta esté congelada, no podrás usarla para hacer transacciones. Cuando quieras usarla de nuevo, podrás descongelarla siguiendo los mismos pasos.
Desde la app:
Abre la app de Wise
Ve a Tarjeta
Pulsa en Congelar tarjeta
En la página web:
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Elige Tarjetas
Pulsa en Congelar tarjeta
Quiero reemplazar mi tarjeta
Si te han robado la tarjeta, se ha dañado o la has perdido de forma permanente, puedes pedir una nueva desde la app o página web.
Desde la app:
Ve a la pestaña Tarjeta
Elige Reemplazar tarjeta
Elige una de las opciones que verás en pantalla
En la página web:
Pulsa en Tarjetas
Pulsa en Reemplazar tarjeta
Selecciona una de las opciones en pantalla
Si eliges "He perdido la tarjeta" o "Me han robado la tarjeta", bloquearemos y cancelaremos tu tarjeta inmediatamente y podrás pedir una nueva.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar la tarjeta de reemplazo?
Los plazos de entrega dependen de tu región.
| País/Región | Plazos de entrega normales |
|---|---|
| Australia | 7-14 días hábiles |
| Brasil | 5-7 días hábiles |
| Canadá | En el plazo de 14 días hábiles |
| EEE | En el plazo de 14 días hábiles |
| Japón | 7-10 días hábiles |
| Malasia | En el plazo de 14 días hábiles |
| Nueva Zelanda | 7-10 días hábiles |
| Singapur | 3 días hábiles |
| Reino Unido | 2 a 6 días |
| EE. UU. | 14-21 días hábiles |
Todo lo que tienes que hacer es indicar y confirmar la dirección de envío y tu tarjeta irá de camino.
¿Qué pasa si me doy cuenta de alguna transacción que no he autorizado?
Si te das cuenta de alguna transacción no autorizada mientras tu tarjeta está extraviada o robada, puedes reportarlas usando el enlace siguiente.