Si tenemos que declinar tu pago con tarjeta, te diremos el motivo: puedes verlo en tus Transacciones. También te indicaremos la razón si tienes activadas las notificaciones de tu aplicación o la opción de recibir correos electrónicos sobre transacciones. Puedes gestionar tus notificaciones en Ajustes.
Puede que no tengamos esta información cuando el comercio decline el pago y solo podrás ver que el pago no se ha procesado. Simplemente, ponte en contacto con el comercio para obtener más información sobre el motivo del rechazo.
Estas son algunas de las razones más frecuentes por las que se puede rechazar tu tarjeta:
Has alcanzado tu límite de gasto
Hay límites en las cantidades que puedes pagar usando tu tarjeta, dependiendo del tipo de pago que estés haciendo.
Puedes comprobar y aumentar tus límites de gasto. Descubre cómo a continuación.
En la aplicación:
Pulsa en Tarjeta
Elige Gestionar métodos de pago
Elige Límites de cuenta para cambiar o aumentar tus límites de gasto
En la página web:
Elige Tarjetas
Elige Límites de cuenta para cambiar o aumentar tus límites de gasto
Has usado una dirección de facturación incorrecta
Cuando indiques los datos de tu tarjeta para un pago en línea, asegúrate de que la dirección de facturación que indicas es la dirección que tienes en tu cuenta Wise.
Problemas técnicos
Puede que haya ocurrido algún problema de conectividad entre nosotros y el comerciante. Prueba a eliminar los datos de tu tarjeta de su página web, y después sigue estos pasos para resolver posibles problemas con tu navegador, e intenta hacer el pago de nuevo.
Es un tipo de transacción que no permitimos
A veces, tu tarjeta no es compatible con la plataforma de pago del comercio, básicamente, la forma en la que ellos hacen el pago no la permitimos. Puede que tengas que pagar con otra tarjeta si esto sucede.
A veces, bloqueamos una transacción por motivos de seguridad, y puede que no sea posible mostrarte el motivo. En ese caso, puede que necesites pagar con una tarjeta distinta.
Estás haciendo un pago en un país en el que tu tarjeta no funciona
Lamentablemente, no puedes usar tu tarjeta de débito en todas partes en este momento. Consulta en qué países no podrás usar tu tarjeta.
Tu tarjeta está congelada
Puedes descongelar tu tarjeta rápidamente en la aplicación pulsando en Tarjeta y después en Descongelar. O puedes descongelarla en la página web.
Aún no has activado tu tarjeta
Necesitas activar tu tarjeta antes de poder empezar a usarla.