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La mayoría de los pagos con tarjeta fallan debido a límites bancarios o comprobaciones de seguridad. Si las soluciones a continuación no funcionan, te recomendamos probar un método de pago diferente como una transferencia bancaria.
Tu banco ha rechazado el pago
Esta es la razón más común de un fallo. Significa que tu banco nos dijo que no cogiéramos el dinero. A menudo hacen esto para pagos inusualmente grandes o un primer pago a un nuevo destinatario.
Cómo solucionarlo:
Ponte en contacto con tu banco. Diles que eras tú quien hacía el pago y que Wise es un comercio de confianza.
Verifica tus límites. Algunos bancos tratan los pagos con tarjeta como retiros de efectivo. Esto significa que tu límite diario de efectivo podría ser la razón del rechazo, incluso si tienes suficiente dinero en tu cuenta.
Inténtalo de nuevo. Una vez que tu banco confirme que ha desbloqueado la transacción, intenta hacer el pago de nuevo.
¿Qué pasa si mi banco dice que no hay ningún problema?
Si tu banco no puede ver la transacción en absoluto, normalmente significa que el pago fue detenido por una comprobación de seguridad antes de que llegara a ellos. Prueba estos pasos:
Asegúrate de haber introducido correctamente tu CVV/CVC y la fecha de validez.
Si estás usando una tarjeta guardada, bórrala e introduce los datos manualmente.
Asegúrate de que tu tarjeta fue emitida en un país compatible.
Tu verificación 3D Secure no está funcionando
3D Secure es el paso de seguridad adicional (como un código enviado por SMS o una notificación en tu aplicación bancaria) utilizado para confirmar el pago.
Si estás usando la app:
Asegúrate de que tu aplicación bancaria está actualizada a la última versión.
Comprueba que tienes una señal de internet o de teléfono estable para recibir los códigos SMS.
Abre tu aplicación bancaria manualmente para ver si hay una notificación de aprobación pendiente.
Si estás utilizando un navegador web:
Desactiva los bloqueadores de anuncios. Estos pueden impedir que aparezca la ventana emergente de 3D Secure.
Borra tus cookies y la caché. A veces, los datos antiguos interfieren con la pantalla de verificación.
Prueba el modo incógnito. Esto ayuda a identificar si una extensión del navegador está causando el problema.
Comprueba tu antivirus/cortafuegos. Asegúrate de que Wise está en tu lista de "comercios seguros" y de que las ventanas emergentes están permitidas.
Wise ha rechazado el pago
Para mantener tu dinero seguro, ocasionalmente detenemos los pagos si detectamos actividad potencialmente fraudulenta. También podríamos rechazar el pago si:
Tu tarjeta fue emitida en un país que no admitimos actualmente.
El nombre de la tarjeta no coincide con el nombre de tu cuenta Wise. Solo podemos aceptar pagos de tu propia tarjeta bancaria.
Problemas bancarios específicos
Si tienes una tarjeta emitida por Crédit Agricole o Le Crédit Lyonnais (LCL), los pagos son rechazados con frecuencia debido a sus políticas internas. Puedes leer más aquí.