¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?

Podemos restringir temporalmente tu cuenta para garantizar tu seguridad y la de tu dinero mientras completamos una comprobación rutinaria.

Sabemos que esto es un inconveniente, y nuestro equipo está trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.

¿Qué debo hacer ahora?

Nuestras comprobaciones no suelen tardar mucho. Puedes ver los tiempos estimados de resolución en tu app. Mientras tanto, también puedes revisar tu email; si necesitamos alguna información tuya, nos pondremos en contacto contigo allí.

Esto es lo que puedes hacer ahora:

1. Revisa tu correo electrónico para ver si hay mensajes de Wise.

2. Responde a nuestras solicitudes de información con datos claros y detallados.

3. Sube todos los documentos solicitados; asegúrate de que sean claros, legibles y no estén caducados.

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte, pero no puede quitar la restricción ni acelerar la revisión si nos llamas. La forma más rápida de resolver esto es revisar tu email o la app y responder a nuestra solicitud de información. Si aún no has recibido un email, vuelve a revisar más tarde o mira en tu carpeta de spam.

¿Por qué sucede esto?

Como empresa financiera, necesitamos realizar comprobaciones periódicas para mantener tu dinero seguro y cumplir con la normativa. Podemos restringir una cuenta para:

• Mantener tu dinero a salvo si detectamos actividad inusual

• Comprobar que eres tú quien utiliza tu cuenta

• Confirmar tu identidad, dirección o procedencia de tus fondos

• Asegurarnos de que utilizas Wise de acuerdo con nuestras políticas

Puedes obtener más información en nuestro Acuerdo de cliente para tu región.

Un breve recordatorio sobre seguridad

Wise nunca te pedirá tu contraseña, PIN, número CVV de la tarjeta o una contraseña de un solo uso (OTP) por email, mensaje de texto o por teléfono. Tampoco te pediremos que hagas una transferencia de dinero ni que apruebes una transacción para ayudar con una investigación. Utiliza siempre nuestros canales de soporte técnico oficiales para ponerte en contacto con nosotros.